IMPLEMENTASI SISTEM INFORMASI PANDUAN DAN LAYANAN KELUHAN (SIPDAH) BERBASIS WEB PADA PT. MESIN KASIR ONLINE DENGAN METODE WATERFALL

• DHIMAS WILANDRA
• 2026

---

Perkembangan teknologi menuntut perusahaan menyediakan layanan informasi dan penanganan keluhan yang cepat, jelas, dan mudah diakses. Namun pada praktiknya, banyak pengguna masih kesulitan memahami panduan penggunaan produk serta mengatasi kendala teknis ringan karena keterbatasan panduan interaktif dan referensi resmi. Kondisi ini menyebabkan meningkatnya pertanyaan berulang ke customer service dan lambatnya penyelesaian masalah. Berdasarkan permasalahan tersebut, penelitian ini bertujuan merancang dan membangun SIPDAH (Sistem Informasi Panduan dan Layanan Keluhan) berbasis web untuk membantu pengguna memperoleh panduan penggunaan, troubleshooting, serta menyampaikan keluhan secara langsung. Metode pengembangan perangkat lunak yang digunakan adalah model waterfall, meliputi tahapan analisis kebutuhan, desain sistem, implementasi menggunakan framework CodeIgniter 3, pengujian dengan metode black box, serta pemeliharaan sistem. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem mampu menyediakan pusat panduan terintegrasi, memfasilitasi pelaporan keluhan secara daring, serta membantu mengurangi beban customer service melalui akses informasi mandiri. Dengan adanya SIPDAH, proses penyampaian informasi dan penanganan keluhan menjadi lebih sistematis, efisien, dan meningkatkan kepuasan serta kepercayaan pengguna terhadap layanan perusahaan.

• Sistem informasi
• Panduan
• Keluhan
• troubleshooting
• waterfall

https://repository.bsi.ac.id/repo/81708/IMPLEMENTASI-SISTEM-INFORMASI-PANDUAN-DAN-LAYANAN--KELUHAN-(SIPDAH)-BERBASIS-WEB-PADA-PT.-MESIN-KASIR--ONLINE-DENGAN-METODE-WATERFALL
File full-text dikunci.