Evaluasi User Interface dan User Experience pada Aplikasi Travel dengan Pendekatan Heuristic Evaluation (Studi Kasus: Ferizy)

• FAIS ALFI EL SUBUH PATTY
• 2025

---

Penelitian ini membahas mengenai antarmuka pengguna (User Interface) dan pengalaman pengguna (User Experience) dari aplikasi pemesanan tiket kapal penyeberangan secara daring yang disediakan oleh PT ASDP Indonesia Ferry. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas antarmuka pengguna (User Interface) dan pengalaman pengguna (User Experience) aplikasi Ferizy menggunakan pendekatan heuristic evaluation. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data dari dua sumber, yaitu data sekunder berupa ulasan pengguna serta data primer melalui wawancara terstruktur dalam bentuk kuisioner daring. Evaluasi dilakukan dengan mengacu pada sepuluh prinsip heuristik Jakob Nielsen dan setiap permasalahan dianalisis tingkat keparahannya menggunakan skala 0–4. Hasil penelitian menunjukkan adanya pelanggaran prinsip heuristik, terutama pada aspek visibility of system status, error prevention, dan help and documentation. Wawancara terstruktur mendukung temuan tersebut dan menambah perspektif pengguna terhadap permasalahan usability. Penelitian ini memberikan rekomendasi perbaikan antarmuka secara spesifik dan aplikatif yang dapat dimanfaatkan oleh pengembang Ferizy untuk meningkatkan kualitas layanan digitalnya serta mendukung literatur akademik di bidang evaluasi UI/UX

Kata Kunci: User Interface, User Experience, Heuristic Evaluation, Aplikasi Ferizy, Usability, Transportasi Digital, Evaluasi Antarmuka

https://repository.bsi.ac.id/repo/68322/Evaluasi-User-Interface-dan-User-Experience-pada-Aplikasi-Travel-dengan-Pendekatan-Heuristic-Evaluation-(Studi-Kasus:-Ferizy)
File full-text dikunci.