ANALISIS KEPUASAN PASIEN RSUD PONDOK AREN TERHADAP LAYANAN BPJS RAWAT JALAN MENGGUNAKAN METODE ANALYTICAL HIERARCHY PROCESS(AHP)

• KIKI RIESWANTO
• 2025

---

RSUD Pondok Aren menghadapi tantangan dalam pelayanan rawat jalan seiring dengan meningkatnya jumlah peserta BPJS, khususnya pada aspek waktu tunggu dan persepsi kualitas. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kepuasan pasien terhadap layanan BPJS rawat jalan menggunakan metode Analytical Hierarchy Process (AHP). Lima kriteria utama dianalisis: waktu tunggu pendaftaran, pemeriksaan, pengambilan obat, kualitas pelayanan, dan ketersediaan fasilitas. Data dikumpulkan dari 36 responden yang terdiri atas tenaga medis/non-medis serta pasien BPJS dan mandiri. Hasil menunjukkan bahwa kualitas pelayanan menjadi kriteria paling dominan (bobot 0,341), diikuti oleh ketersediaan fasilitas (0,222). Sintesis prioritas mengungkapkan skor kepuasan pasien mandiri (0,69392) lebih tinggi dibandingkan pasien BPJS (0,30598), mencerminkan adanya kesenjangan persepsi. Rasio konsistensi (CR) sebesar 0,034 mengindikasikan validitas penilaian. Studi ini memberikan dasar rekomendasi strategis bagi peningkatan mutu layanan BPJS rawat jalan secara lebihtepatsasaran

• AHP
• BPJS
• Kepuasan Pasien
• RSUD
• Layanan Rawat Jalan

https://repository.bsi.ac.id/repo/73242/ANALISIS-KEPUASAN-PASIEN-RSUD-PONDOK-AREN-TERHADAP-LAYANAN-BPJS-RAWAT-JALAN-MENGGUNAKAN-METODE-ANALYTICAL-HIERARCHY-PROCESS(AHP)
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.