Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Kasir Lunapos Menggunakan Metode System Usability Scale (Sus) Pada PT Luna Aplikasi Indonesia

• DWI ABDUL AZIZ
• 2026

---

Transformasi digital melalui penggunaan aplikasi Point of Sale (POS) telah menjadi elemen
krusial bagi efisiensi operasional sektor umkm, di mana Lunapos hadir sebagai salah satu solusi
kasir berbasis cloud yang diandalkan. Namun, observasi awal menunjukkan adanya hambatan
teknis seperti proses loading yang lambat serta kendala sinkronisasi dengan perangkat printer
struk yang berpotensi menurunkan produktivitas dan kepuasan pengguna. Penelitian ini
bertujuan untuk mengevaluasi tingkat usabilitas dan kepuasan pengguna aplikasi Lunapos
menggunakan metode System Usability Scale (SUS) dengan melibatkan 50 responden
pengguna aktif. Data dikumpulkan melalui observasi selama tiga bulan, wawancara mendalam,
dan penyebaran kuesioner standar SUS. Hasil pengujian menunjukkan bahwa aplikasi Lunapos
memperoleh skor rata-rata SUS sebesar 71,05, yang termasuk dalam kategori Acceptable pada
rentang Acceptability Range, mendapatkan Grade Scale B, serta Adjective Rating pada
tingkatan OK. Temuan ini mengindikasikan bahwa secara keseluruhan aplikasi Lunapos telah
memenuhi standar kegunaan yang baik dan efektif untuk mendukung transaksi harian.
Meskipun demikian, diperlukan optimasi berkelanjutan pada stabilitas sistem dan integrasi
perangkat keras guna mengatasi kendala teknis yang masih dirasakan, sehingga pengalaman
pengguna dapat ditingkatkan secara menyeluruh di masa mendatang.

• Usabilitas
• Kepuasan Pengguna
• Lunapos
• Point of Sale
• System Usability Scale (SUS).

https://repository.bsi.ac.id/repo/82024/Analisis-Kepuasan-Pengguna-Aplikasi-Kasir-Lunapos--Menggunakan-Metode-System-Usability-Scale-(Sus)-Pada-PT--Luna-Aplikasi-Indonesia
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.