Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Gopay Menggunakan Metode PIECES

• ANDI RISTIANTO
• 2026

---

Gopay merupakan salah satu metode pembayaran dalam aplikasi Gojek yang awalnya digunakan untuk membayar layanan trabspotasi. Kini, Gopay telah berkembang menjadi dompet digital yang dapat diakses dengan mudah di berbagai tempat dan tidak hanya terbatas pada transaksi di aplikasi Gojek. Ketika pertama kali diperkenalkan di Indonesia pada tahun 2016, Gopay hanya berfungsi sebagai alat pembayaran internal dalam aplikasi tersebut. Namun sejak 2018, Gopay mulai dapat digunakan diberbagai gerai. Berdasarkan data per desember 2025 data unduhan Play Store telah mencapai 5 juta unduhan dan di Apps Store sebanyak 65 ribu unduhan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna aplikasi Gopay mengunakan metode PIECES (Performance, Information, Ekonomy, Control, Efficiency, dan Service). Serta mengetahui variabel mana yang memenuhi kepuasan pengguna aplikasi Gopay. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif, pengumpulan data  dilakukan dengan memanfaatkan data dari penyebaran kuesioner melalui media sosial dengan kriteria diatas 18 tahun, pengguna aktif aplikasi Gopay dan pernah melakukan transaksi diaplikasi Gopay. Hasil olah data menunjukan bahwa Control (pengendali/keamanan) menunjukkan amgka 3.96 masuk kategori puas sebagai variabel skor paling rendah. Total nilai tersebut menunjukan bahwa Control menjadi aspek penting untuk meningkatkan kualitas keamanan. Kesimpulannya, asplikasi Gopay diharapkan untuk terus berinovasi serta meningkatkan fitur aplikasi Gopay sesuai dengan kebutuhan pengguna masa kini, dan tetap mempertahankan kualitas keamanan khususnya pada fitur transaksi.

 

Kata Kunci: Kepuasan Pengguna, dompet digital, Aplikasi Gopay.

https://repository.bsi.ac.id/repo/80973/Analisis-Kepuasan-Pengguna-Aplikasi-Gopay-Menggunakan-Metode-PIECES
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.