Analisis Kualitas Website Prudential Terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode Webqual 4.0

• VIRGIA APRILISTANTO
• 2025

---

Penelitian ini bertujuan menganalisis kualitas website Prudential dan dampaknya terhadap kepuasan pengguna dengan menggunakan metode WebQual 4.0. Metode ini dipilih karena mampu mengukur kualitas layanan online melalui tiga dimensi utama: Usability (kemudahan penggunaan), Information Quality (akurasi, relevansi, dan kelengkapan informasi), serta Service Interaction Quality (keandalan dan responsivitas interaksi digital). Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif melalui survei terhadap 80 responden yang terdiri dari karyawan cabang Prudential di Jakarta. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan uji validitas dan reliabilitas untuk mengukur konsistensi, serta uji-t dan uji-F untuk menguji pengaruh antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketiga dimensi WebQual 4.0 berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna, baik secara parsial maupun simultan. Temuan ini menegaskan pentingnya peningkatan kemudahan navigasi, penyediaan informasi yang akurat, serta interaksi layanan digital yang responsif dalam membangun dan mempertahankan kepuasan pengguna website Prudential Indonesia.

• Kualitas Website
• Kepuasan Pengguna
• WebQual 4.0
• Prudential

https://repository.bsi.ac.id/repo/72261/Analisis-Kualitas-Website-Prudential-Terhadap-Kepuasan-Pengguna-Menggunakan-Metode-Webqual-4.0
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.