ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI SHOPEEPAY MENGGUNAKAN METODE END USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS)

• AMELIA INTAN PRATIWI
• 2025

---

Amelia Intan Pratiwi (17210664), Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi ShopeePay Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS)

 

ShopeePay merupakan layanan dompet digital yang hadir pada Agustus 2018 dan resmi diperkenalkan pada November 2018. Pada Februari 2024 ShopeePay lahir sebagai dompet digital mandiri, berdasarkan data per April 2025, data unduhan Play Store telah mencapai 10 juta unduhan, dan 83 ribu unduhan di Apps Store. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna aplikasi ShopeePay menggunakan model End User Computing Satisfaction (EUCS), serta untuk mengetahui variabel mana yang memenuhi kepuasan pengguna. EUCS terdiri dari lima variabel, yaitu isi (content), akurasi (accuracy), bentuk (format), kemudahan pengguna (ease of use), dan ketepatan waktu (timeliness). Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner secara online melalui media sosial dengan kriteria berusia diatas 17 tahun, pengguna aktif aplikasi ShopeePay, dan pernah melakukan transaksi di aplikasi ShopeePay. Hasil olah data menunjukkan bahwa variabel kemudahan pengguna (4,27) masuk kategori sangat puas dan Isi (4,214) sangat puas sebagai variabel skor yang tertinggi. Total nilai tersebut menunjukkan bahwa kemudahan pengguna dan kelengkapan informasi menjadi dua aspek utama yang mendukung nilai kepuasan pengguna. Kesimpulannya, aplikasi ShopeePay dinilai berhasil memenuhi ekspektasi pengguna. Pengembang diharapkan untuk terus berinovasi serta meningkatkan fitur aplikasi ShopeePay sesuai dengan kebutuhan pengguna masa kini, dan tetap mempertahankan kualitas kemudahan pengguna dan informasi, khususnya pada fitur transaksi, promosi, dan riwayat pembayaran.

 

Kata Kunci: Aplikasi ShopeePay, Dompet Digital, Kepuasan Pengguna, End User Computing Satisfaction (EUCS)

• Aplikasi ShopeePay
• Dompet Digital
• Kepuasan Pengguna
• End User Computing Satisfaction (EUCS)

https://repository.bsi.ac.id/repo/67054/ANALISIS-KEPUASAN-PENGGUNA-APLIKASI-SHOPEEPAY-MENGGUNAKAN-METODE-END-USER-COMPUTING-SATISFACTION-(EUCS)
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.