ANALISIS KUALITAS APLIKASI DISCORD MOBILE MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0

• ARYA SENA HERLEN
• 2025

---

Seiring perkembangan teknologi, platform media sosial seperti Discord menjadi vital untuk interaksi dan pencarian informasi. Pentingnya kualitas aplikasi dalam mempertahankan pengguna melatar belakangi penelitian ini. Tujuan penelitian ini adalah untuk menilai tingkat kualitas aplikasi Discord Mobile dan menganalisis pengaruhnya terhadap kepuasan pengguna (User Satisfaction). Penilaian ini menggunakan pendekatan WebQual 4.0 yang berfokus pada tiga dimensi utama: Usability (Kegunaan), Information Quality (Kualitas Informasi), dan Service Interaction Quality (Kualitas Interaksi Layanan).

Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada 100 pengguna aktif Discord Mobile pada server Motion Ime. Data yang terkumpul dianalisis secara statistik menggunakan uji validitas, reliabilitas, uji t, uji F, dan analisis koefisien determinasi.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketiga dimensi WebQual 4.0—Usability, Information Quality, dan Service Interaction Quality—secara parsial maupun simultan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap User Satisfaction. Hasil uji koefisien determinasi (Adjusted R Square) menunjukkan bahwa ketiga variabel tersebut mampu menjelaskan 31,7% dari variasi kepuasan pengguna. Hasil ini diharapkan dapat memberikan masukan yang bermanfaat bagi pengembang aplikasi dalam meningkatkan kualitas serta kepuasan pengguna di waktu yang akan datang.

• Discord Mobile
• WebQual 4.0
• Kualitas Aplikasi
• Kepuasan Pengguna

https://repository.bsi.ac.id/repo/71640/ANALISIS-KUALITAS-APLIKASI-DISCORD-MOBILE-MENGGUNAKAN-METODE-WEBQUAL-4.0
File full-text dikunci.