ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI DANA MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0

• MUHAMMAD SAUQI ILHAM
• 2025

---

Muhammad Sauqi Ilham (17210427), Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi Dana Menggunakan Metode Webqual 4.0

Perkembangan teknologi digital telah mendorong transformasi layanan keuangan, salah satunya melalui dompet digital seperti aplikasi DANA. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna aplikasi DANA menggunakan metode WebQual 4.0 yang terdiri dari tiga dimensi utama, yaitu Usability, Information Quality, dan Service Interaction Quality. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan penyebaran kuesioner kepada 100 responden pengguna aktif aplikasi DANA. Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji validitas, reliabilitas, statistik deskriptif, uji t, dan uji f. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketiga dimensi WebQual 4.0 berpengaruh signifikan terhadap tingkat kepuasan pengguna, baik secara parsial maupun simultan. Di antara ketiga variabel tersebut, Service Interaction Quality memiliki pengaruh paling dominan. Dengan demikian, peningkatan kualitas interaksi layanan menjadi faktor utama yang perlu diperhatikan oleh pengelola aplikasi DANA untuk meningkatkan kepuasan pengguna.

Kata Kunci: Kepuasan Pengguna, WebQual 4.0, DANA, Usability, Information Quality, Service Interaction Quality.

• Kepuasan Pengguna
• WebQual 4.0
• DANA
• Usability
• Information Quality
• Service Interaction Quality.

https://repository.bsi.ac.id/repo/72498/ANALISIS-TINGKAT-KEPUASAN-PENGGUNA-APLIKASI-DANA-MENGGUNAKAN-METODE-WEBQUAL-4.0
File full-text dikunci.