ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI PLN MOBILE MENGGUNAKAN METODE END-USER COMPUTING SATISFACTION

• ACHMAD LUTFI FATULLAH
• 2025

---

Achmad Lutfi Fatullah (17210400) Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi PLN Mobile Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction.

PLN Mobile adalah bentuk nyata upaya PLN untuk melayani para pelanggannya. Aplikasi ini dilengkapi dengan berbagai fitur, seperti pengecekan tagihan listrik, pembelian token prabayar, pelaporan gangguan, serta permohonan sambungan baru secara online. Studi ini bertujuan menilai sejauh mana pengguna merasa puas terkait platform digital PLN Mobile melalui pendekatan End user computing satisfaction (EUCS). Cara kerja EUCS mengevaluasi kepuasan pengguna sistem informasi dengan membandingkan harapan mereka dengan kinerja aktual sistem yang dialami.Melalui penilaian kepuasan pada aplikasi, berdasarkan metodologi EUCS, dengan metode pengumpulan data observasi dan kuesioner dengan sampel sebanyak 100 responden pengguna aplikasi PLN Mobile. Alat analisis yang digunakan adalah IMB SPSS 25. Hasil penelitian menunjukan Bahwa variabel EUCS (Content, Accuracy, Fornat, Ease of Use dan Timeliness) memiliki pengaruh signifikan terhadap User satisfaction, dengan Tingkat Kepuasan mencapai 54,2%.

Kata Kunci: PLN Mobile, End user computing satisfaction (EUCS)

• PLN Mobile
• End user computing satisfaction (EUCS)

https://repository.bsi.ac.id/repo/72479/ANALISIS-KEPUASAN-PENGGUNA-APLIKASI-PLN-MOBILE-MENGGUNAKAN-METODE-END-USER-COMPUTING-SATISFACTION
File full-text dikunci.