Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Access by KAI di DKI Jakarta Menggunakan Metode EUCS dan Metode DeLone & McLean

• OLITA AMELIYA SAFITRI
• 2025

---

Indonesia memegang peranan penting terhadap perkeretaapian sebagai mobilitas untuk menghubungan berbagai wilayah secara efisien dan terjangkau. PT. Kereta Api Indonesia (Persero) meluncurkan aplikasi yang befungsi untuk memfasilitasi berbagai kebutuhan pengguna kereta api di Indonesia. Mulanya aplikasi tersebut dinamakan KAI Access namun mengalami perubahan nama menjadi Access by KAI hingga kini. Semakin bertambahnya pengguna, diperlukan evaluasi terhadap aplikasi Access by KAI terhadap kepuasan pengguna. Tujuannya ialah untuk mengetahui pengaruh kepuasan pengguna selama menggunakan aplikasi Access by KAI. Untuk menganalisa penelitian ini menggunakan 5 variabel metode End-User Computing Satisfaction (EUCS) yaitu Content, Accuracy, Format, Ease of Use, dan Timeliness, serta menambahkan 3 variabel tambahan dari metode DeLone & McLean yakni Information Quality, System Quality dan Service Quality. Salah satu metode untuk mengumpulkan data yang digunakan penelitian ini adalah dengan kuesioner dalam bentuk pernyataan dan menggunakan 5 poin skala likert. Untuk mengolah data yang sudah terkumpul dilakukan olah data dengan menggunakan software SPSS. Hasil dari pengumpulan dan analisis yang telah dilakukan, dari 8 variabel yang digunakan terdapat 2 variabel yang berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna yaitu variabel Information Quality dan Service Quality . Selanjutnya untuk 6 variabel lain seperti Content, Accuracy, Format, Ease of Use, Timeliness dan System Quality mendapatkan hasil yaitu tidak adanya pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pengguna.

• Aplikasi
• Access by KAI
• EUCS
• DeLone & McLean
• kepuasan pengguna

https://repository.bsi.ac.id/repo/72632/Analisis-Kepuasan-Pengguna-Aplikasi-Access-by-KAI-di-DKI-Jakarta-Menggunakan-Metode-EUCS-dan-Metode-DeLone-&-McLean
File full-text dikunci.