ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP APLIKASI MOBILE JKN MENGGUNAKAN TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL (TAM)

• ANDRE SAPUTRA SIHOMBING
• 2025

---

Perkembangan teknologi digital telah memberikan dampak signifikan dalam berbagai sektor, termasuk sektor kesehatan di Indonesia. BPJS Kesehatan menghadirkan aplikasi Mobile JKN sebagai upaya transformasi layanan kesehatan agar lebih efisien, cepat, dan mudah diakses. Namun, masih terdapat kendala dalam penggunaan aplikasi ini, terutama terkait persepsi kemudahan dan manfaat yang dirasakan oleh pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna aplikasi Mobile JKN berdasarkan pendekatan Technology Acceptance Model (TAM), yang mencakup lima variabel: perceived usefulness, perceived ease of use, attitude towards using, behavior intention to use, dan actual system use. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan penyebaran kuesioner kepada 121 responden pengguna aplikasi. Hasil analisis menunjukkan bahwa tingkat kepuasan terhadap perceived usefulness mencapai 82%, perceived ease of use sebesar 81%, attitude towards using sebesar 82%, behavior intention to use sebesar 80%, dan actual system use sebesar 79%. Temuan ini mengindikasikan bahwa secara umum pengguna merasa puas terhadap aplikasi Mobile JKN, meskipun masih terdapat ruang untuk perbaikan, khususnya dalam meningkatkan niat penggunaan berkelanjutan.

https://repository.bsi.ac.id/repo/67351/ANALISIS-KEPUASAN-PENGGUNA-TERHADAP-APLIKASI-MOBILE-JKN-MENGGUNAKAN-TECHNOLOGY-ACCEPTANCE-MODEL-(TAM)
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.