ANALISIS KUALITAS WEBSITE JAKEVO UNTUK MENGUKUR KEPUASAN PENGGUNA DENGAN METODE WEBQUAL 4.0

• AFRI ASTIO
• 2025

---

Website Jakevo merupakan platform layanan digital yang dikelola oleh Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi DKI Jakarta yang digunakan untuk memudahkan masyarakat dalam proses perizinan dan non perizinan secara online/daring. Tujuan dari penelitian ini guna menganalisis seberapa baik Website Jakevo berdasarkan persepsi pengguna dengan menggunakan metode Webqual 4.0 dengan 3 dimensi utama yaitu Usability (Kemudahan Penggunaan), Information Quality (Kualitas Informasi), dan Service Interaction Quality (Kualitas Interaksi Layanan. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah Pengguna Website Jakevo di kota Jakarta yang mempunyai perizinan dan non perizinan. Dalam penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dan penelitian ini meggunakan teknik mengumpulkan data yang diperoleh dari hasil penyebaran kuisioner yang berjumlah 100 responden pengguna Website Jakevo. Hasil pada penelitian ini menunjukan bahwa Website Jakevo dianggap cukup baik berdasarkan persepsi pengguna, namun ada beberapa aspek yang perlu ditingkatkan seperti kestabilan sistem, navigasi dan tampilan agar lebih memudahkan pengguna dalam mengakses Website Jakevo.

• Website Jakevo
• Webqual 4.0
• Kepuasan Pengguna
• Usability
• Kualitas informasi
• Interaksi Layanan

https://repository.bsi.ac.id/repo/69631/ANALISIS-KUALITAS-WEBSITE-JAKEVO--UNTUK-MENGUKUR-KEPUASAN-PENGGUNA-DENGAN-METODE-WEBQUAL-4.0
File full-text dikunci.