ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP LAYANAN PADA APLIKASI FIFGO

• SETYAJI CAHYO NUGROHO
• 2025

---

Setyaji Cahyo Nugroho (17200616), Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Terhadap Layanan Pada Aplikasi FIFGO.

Teknologi informatika berkembang pesat dan dimanfaatkan diberbagai kepentingan, salah satunya dunia bisnis dengan mempergunakan aplikasi sebagai system pembayaran hingga penawaran produknya. Salah satu perusahaan yang mempergunakan aplikasi adalah perusahaan FIF Finance bernama FIFGO. Aplikasi FIFGO merupakan sebuah aplikasi yang disediakan untuk pelanggan dan calon pelanggan atau nasabah dalam terciptanyaan pengalaman pembiayaan yang lebih mudah, untung, serta aman. Tujuan utama diciptakannya aplikasi FIFGO untuk memberikan kepuasan bagi nasabah. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui seberapa besar kepuasaan pengguna dalam menggunakan aplikasi FIFGO bisa memberikan kepuasan pengguna di kantor FIF Jakarta menggunakan CSI. Metode penelitian menggunakan metode custumer statisfaction indeks yaitu untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna terhadap layanan pada aplikasi FIFGO di PT. Federal International Finance mempergunakan metode CSI dengan menganalisis tingkat kepentingan dan kepuasan yang dicapai pengguna yang dilihat dari variable efficiency, fulfillment, contact, privacy, serta responsive persepsi 97 pengguna aplikasi FIFGO. Penelitian menghasilkan jika tingkat kepuasan pengguna aplikasi FIFGO mempergunakan metode CSI dari variable efficiency sebesar 88,25%, variable

https://repository.bsi.ac.id/repo/66000/ANALISIS-TINGKAT-KEPUASAN-PENGGUNA-TERHADAP-LAYANAN-PADA-APLIKASI-FIFGO
File full-text dikunci.