Pembuatan Sistem Tiket dan Eskalasi Layanan (STELA) Berbasis Website di Sekretariat Jenderal Dewan Perwakilan Rakyat Republik Indoensia

• Muhamad Abizar Fadillah
• 2023

---

Sistem Tiket dan Eskalasi Layanan (STELA) berbasis website di Sekretariat Jenderal Dewan Perwakilan Rakyat Republik Indonesia (DPR RI). Sistem ini dirancang untuk meningkatkan efisiensi dan responsivitas dalam penanganan pengaduan, permintaan layanan, dan eskalasi masalah yang diterima oleh Sekretariat Jenderal DPR RI. Penelitian ini menggunakan metode pengembangan perangkat lunak dengan tahapan analisis kebutuhan, desain sistem, implementasi, dan pengujian. Sistem STELA ini akan menyediakan antarmuka yang intuitif dan mudah digunakan bagi pengguna untuk mengajukan pengaduan, permintaan layanan, serta melaporkan masalah atau eskalasi yang terkait dengan berbagai bidang kerja di Sekretariat Jenderal DPR RI. Fitur utama yang akan dikembangkan dalam sistem STELA meliputi pelacakan status pengaduan dan eskalasi, manajemen pengaduan dan eskalasi oleh petugas terkait, serta laporan dan analisis untuk memantau kinerja dan perbaikan sistem. Selain itu, sistem STELA juga akan diintegrasikan dengan sistem informasi yang ada di Sekretariat Jenderal DPR RI untuk memperoleh data yang diperlukan dan memastikan konsistensi dalam pelaporan dan tindak lanjut. Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi dalam meningkatkan efisiensi dan efektivitas dalam penanganan pengaduan, permintaan layanan, dan eskalasi masalah di Sekretariat Jenderal DPR RI. Sistem STELA ini juga dapat menjadi acuan dalam pengembangan sistem serupa di lembaga pemerintahan atau organisasi lainnya untuk meningkatkan layanan kepada masyarakat.

• Website
• Sistem Informasi Tiket
• Pelayanan

Agus Priyadi, D., Wiji Lestari, E., Sitasi, C., & Sistem Informasi Pelayanan Surat Menyurat pada Kantor Desa Tanjungsari Kutowinangun Kebumen Berbasis Desktop Jurnal, P. (2018). Perancangan Sistem Informasi Pelayanan Surat Menyurat Pada Kantor Desa Tanjungsari Kutowinangun Kebumen Berbasis Desktop. 2, 84–91. https://doi.org/10.31294/jtk.v4i2.3444

Aminuddin. (2017). Ensiklopedia Mini Teknologi Informasi (Aminuddin, Ed.). CV. Angkasa.

Budiman, I., Saori, S., Nurul Anwar, R., Fitriani, & Yuga Pangestu, M. (2021). Analisis Pengendalian Mutu di Bidang Industri Makanan (Studi Kasus : UMKM Mochi Kaswari Lampion Kota Sukabumi). Jurnal Inovasi Penelitian (JIP).

Destriana, R., Maulana Husain, S., Handayani, N., & Tegar Prahara Siswanto, A. (2021). Diagram UML Dalam Membuat Aplikasi Android Firebase “Studi Kasus Aplikasi Bank Sampah.” Deepublish.

Faritcan Parlaungan Siallagan, T., & Wisnu, D. (2020). Rancang Bangun Sistem Pengidentifikasi Travel Bag Pada Kelompok Biro Perjalanan Umroh/Haji Berbasis Web. Jurnal Teknologi Informasi Dan Komunikasi STMIK Subang, 15.

Febrian, V., Rizki Ramadhan, M., Faisal, M., & Siafudin, A. (2020). Pengujian pada Aplikasi Penggajian Pegawai dengan menggunakan Metode Blackbox. Jurnal Informatika Universitas Pamulang , 5, 61–66.

Hardiyanto Nugroho, A., & Rohimi, T. (2020). Perancangan Aplikasi Sistem Pengolahan DataPenduduk Dikelurahan Desa Kaduronyok Kecamatan Cisata, Kabupaten Pandeglang Berbasis Web. JUTIS, 18.

Hidayat, A., Yani, A., Rusidi, & Saadulloh. (2019). Membangun Website SMA PGRI Gunung Raya Ranau Menggunakan PHP dan MYSQL. Jurnal Teknik Informatika Mahakarya, 41–52.

Hidayatullah, P., & Khairul Kawistara, J. (2017). Pemrograman Web (P. Hidayatullah, Ed.). Informatika Bandung.

Liharja, Y., Sari, A. O., & Satriansyah, A. (2022). Rancang Bangun Sistem Informasi Helpdesk IT Support Berbasis Website. Jurnal Informatika Dan Teknologi, 5(1). https://doi.org/10.29408/jit.v5i1.4738

Nistrina, K., & Sahidah, L. (2022). Unified Modeling Language (UML) Untuk Perancangan Sistem Informasi Penerimaan Siswa Baru di SMK Marga Insan Kamil. Jurnal Sistem Informasi, J-SIKA, 04, 17–23.

Nurhadi. (2017). Pondasi Dasar Pemrograman Website. CV. Garuda Mas Sejahtera.

 

Rasid Ridho, M. (2021). Rancang Bangun Sitem Infomrasi Point of Sale Dengan Framework Codeigniter Pada CV Powershop. In JURNAL COMASIE.

Sahi, A. (2020). Aplikasi Test Potensi Akademik Seleksi Saringan Masuk LP3I Berbasus Web Online Menggunakan Framework Codeigniter (Vol. 7, Issue 1). http://www.php.net.

Sama, H., & Hartanto, E. (2021). Studi Deskriptif Evolusi Website dari HTML 1 Sampai HTML 5 Dan Pengaruhnyta Terhadap Perancangan Dan Pengembangan Website. Studi Deskriptif Evolusi Website Dari HTML 1 Sampai HTML 5 Dan Pengaruhnyta Terhadap Perancangan Dan Pengembangan Website.

Silvi Purnia, D., Rifai, A., & Rahmatullah, S. (2019). Penerapan Metode Waterfall dalam Perancangan Sistem Informasi Aplikasi Bantuan Sosial Berbasis Android (Vol. 16).

Sonny, S., & Rizki, S. N. (2021). Pengembangan Sistem Presensi Karyawan Dengan Teknologi GPS Berbasis Web Pada PT BPR DANA MAKMUR BATAM. In JURNAL COMASIE (Vol. 04, Issue 04).

Suci Ananda, I. (2020). Rancang Bangun Sistem Informasi Pendaftaran Pasien Rawat Jalan Pada Rumah Sakit Universitas Riau (Vol. 4, Issue 1).

Sulaiman Naibaho, R. (2017). Peranan dan Perencanaan Teknologi Informasi dalam Perusahaan. Peranan Dan Perencanaan Teknologi Informasi Dalam Perusahaan.

Sulistyo Nugroho, A., & Sugiarto Wiyono, A. (2022). Pemrograman Web Untuk Pemula. Stiletto Indie Book.

Supardi, Y. (2021). Semua Bisa Menjadi Programmer Javascript & Node.JS. PT Elex Media Komputindo.

Trio Uspandi, E., & Witriyono, H. (2021). Implementasi Proteksi Jquery Ajax dengan Proteksi Session pada Pengembangan Sistem Informasi Manajemen Kuliah Kerja Nyata di Universitasi Muhammadiyah Bengkulu. Media Infotama, 17, 45–

52. https://doi.org/https://doi.org/10.37676/jmi.v17i2.1645 Trisnasari, A. (2018). Ensiklopedi Teknologi 1. Kenanga Pustaka Indonesia.

Yuniva, I., Syafi, A., Serpong, B., Sektor, D., Blok, X., Letnan Sutopo, J., Serpong, B., & Selatan, T. (2018). Pendekatan Model Waterfall Dalam Perancangan Web Sistem Informasi Penerimaan Siswa Baru Menggunakan Framework Bootstrap. XX(1).