Pengukuran Tingkat Kepuasan Penggunaan Wifi Publik Bandara Soekarno Hatta MenggunakanMetode Service Quality

• Aziz Dahrul Septian
• 2023

---

Akses internet menjadi suatu kebutuhan bagi orang dalam mengetahui perkembangan teknologi dan informasi yang semakin canggih. Terkait dengan itu maka fasilitas dibandara saat ini telah didukung fasilitas WIFI/internet yang disediakan oleh pihak pengelola bandara untuk memberikan kenyamanan bagi penumpang yang ada dibandara. Untuk pelayanan WIFI di bandara Internasional Soekarno Hatta terdapat di setiap terminal memiliki koneksi internet cepat hingga 100 mbps. Sehingga memudahkan untuk mengakses internet bagi penumpang apabila, sedang beristirahat, menunggu teman/keluarga pada saat menunggu penerbangan. Wifi publik melibatkan faktor yang mempengaruhi kualitas dan ketersediaan jaringan. Jumlah pengguna yang tinggi wifi publik sering digunakan secara bersamaan dalam ara dengan kepadatan penduduk yang tinggi mengakibatkan kelebihan beban pada jaringan mempengaruhi kecepatan serta kualitas koneksi untuk setiap pengguna. Dalam Skripsi ini peneliti menggunakan metode studi literatur dan studi kasus. Sedangkan Teknik pengumpulan data Observasi, Wawancara, dan Studi Pustaka. Penelitian ini adalah bagaimana memprioritaskan fasilitas yang tersedia terhadap tingkat kepuasan pengguna yang menggunakan fasilitas pada wifi publik.

• Metode Service Quality
• Wifi

Jazuli, M., Didi, S. and Handoyo (2020) ‘ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DENGAN SERVQUAL DAN IMPORTANCE PERFORMANCE

ANALYSIS DI PT. XYZ ’, Jurnal Manajemen Industri dan Teknologi, 01(01), pp. 67–75.

 

Kusbastio, H. (2022) PENGARUH HARGA DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK WIFI INDIHOME.

 

Laksono, B. (2020) ‘Pemanfaatan Fasilittas Free Wifi Dengan Jual Beli Bersyarat Perspektif Hukum Islam’.

 

Lubis, F.S. et al. (2020) ‘Analisis Kepuasan Pelanggan dengan Metode Servqual dan Pendekatan Structural Equation Modelling (SEM) pada Perusahaan Jasa Pengiriman Barang di Wilayah Kota Pekanbaru’, Jurnal Sains, Teknologi dan Industri,             17(1),           p.                           25.        Available         at: https://doi.org/10.24014/sitekin.v16i2.9366.

 

Prananda, Y., Lucitasari, D.R. and Abdul Khannan, M.S. (2019) ‘Penerapan Metode Service Quality (Servqual) Untuk Peningkatan Kualitas Pelayanan Pelanggan’, Opsi, 12(1), p. 1. Available at: https://doi.org/10.31315/opsi.v12i1.2827.

 

Putra, F.C. (2019) ‘Analisis pengukuran tingkat kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dengan metode service quality (servqual) yang diintegrasikan dengan metode importance performance analysis (ipa)’, pp. 1–92.

 

Ruffianti, R., Effendi, A. and Sirwan, A. (2020) REKOMENDASI MODEL BISNIS BARU WIFI BERBASIS TEKNOLOGI WIFI ON CLOUD MANAGEMENT BAGI KEUNGGULAN BERSAING PROVIDER WIFI DI INDONESIA.

 

Saputri, E. (2020) ‘Evaluasi Kepuasan Pengguna Layanan Aplikasi Mobile Myindihome Berdasarkan Kombinasi Metode Servqual Dan Metode Webqual’, Jurnal Tekno Kompak, 14(1), p. 27. Available at: https://doi.org/10.33365/jtk.v14i1.525.

 

Sugiyono (2019) ‘Pengertian Nilai Perusahaan’, pp. 12–26. Available at: http://www.psychologymania.com/2013/08/pengertian-nilai-perusahaan.html.

Williianti (2020) ‘Bab ii kajian pustaka bab ii kajian pustaka 2.1.’, Bab Ii Kajian Pustaka 2.1, 12(2004), pp. 6–25.