Analisis Pengaruh Kepuasan Pelayanan Kelurahan Pejagalan Terhadap Masyarakat Dengan Metode SERVQUAL

• Miftahul Jannah
• 2023

---

Sebagai penyedia layanan publik, Kelurahan Pejagalan berperan penting dalam memenuhi kebutuhan dan harapan masyarakat di wilayah Kelurahan Pejagalan. Agar kualitas pelayanan dipersepsikan baik dan memuaskan, maka kualitas pelayanan merupakan salah satu jenis penilaian konsumen terhadap tingkat pelayanan yang diberikan. Karena harus dipahami bagaimana kepuasan pelayanan Kelurahan Pejagalan mempengaruhi masyarakat. Dengan menganalisis dampak kepuasan pelayanan dengan menggunakan metode Servqual, maka dapat diidentifikasi dimensi seperti tangibles, reliability, responsiveness, assurance, empathy. Penelitian ini berupa penelitian deskriptif yang melibatkan pengumpulan data dari pelayanan kelurahan pejagalan melalui kuesioner dan memakai skala likert 1-5. Hasil reliabilitas keseluruhan item dimensi sebesar 0,966 sedangkan hasil uji T untuk hipotesis adalah sebesar 39,189 dapat dinyatakan bahwa terdapat pengaruh signifikan, dilihat dari lima dimensi Servqual memiliki nilai rata-rata presepsi sebesar 3,95 dan nilai harapan 3,64 sehingga terdapat gap sebesar 0,31 yang bernilai positif artinya bahwa dari kelima dimensi Servqual tersebut sudah memenuhi harapan masyarakat.

• Kualitas pelayanan
• Kepuasan Pelayanan
• Servqual

Ekasari, R., Pradana, M. S., Adriansyah, G., Prasnowo, M. A., Rodli, A. F., & Hidayat, K. (2017). Analisis Kualitas Pelayanan Dengan Metode Servqual Dan Zone Of Tolerance. Jurnal Darussalam: Jurnal Pendidikan, Komunikasi Dan Pemikiran Hukum Islam, 9(1), 82.

 

Erika, E., & Muhlisoh, S. (2019). Analisa Kepuasan Pelanggan di Kantor Kelurahan Kalimulya Kota Depok Dengan Metode Service Quality. Sainstech: Jurnal Penelitian Dan Pengkajian Sains Dan Teknologi, 29(1), 31–38. https://doi.org/10.37277/stch.v29i1.314

 

Indrayani, R. (2016). Analisis Kepuasan Pelanggan Dengan Menggunakan Model SERVQUAL (Studi Kasus di AHASS Tunas Hartana Motor). Seminar Nasional Teknologi Informasi, 12(August).

 

Kuntari, B. D., Kumadji, S., & Hidayat, K. (2016). PELANGGAN ( Survei Pada Pelanggan Bengkel PT Astra International Tbk – Daihatsu Malang ). 36(1), 196–202.

 

Lufita, I. V, & Yusiana, R. (2021). Pengukuran Kualitas Layanan Dengan Metode Service Quality (servqual) Dalam Rangka Meningkatkan Jumlah Nasabah Pada Bjb Kantor Cabang Pembantu Gedebage Bandung Tahun 2021. EProceedings …, 7(5), 1071–1078.

 

Mathematics, A. (2016). 済無No Title No Title No Title. 1–23.

 

Mumtazah, N., & Fitriana, S. (2021). Analisa Kepuasan Masyarakat Terhadap Kualitas Pelayanan Di Kantor Kelurahan Jatiwaringin Kota Bekas Menggunakan Metode SERVQUAL. Jurnal.Bsi.Ac.Id, 1(2), 72–81.

 

Ngalimun. (2019). PENGARUH LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI PADA PT PERUSAHAAN GAS NEGARA (PERSERO) Tbk SBU DISTRIBUSI WILAYAH I Jakarta. Parameter, 4(2). https://doi.org/10.37751/parameter.v4i2.42

 

Septiani, Y., Aribbe, E., & Diansyah, R. (2020). ANALISIS KUALITAS LAYANAN SISTEM INFORMASI AKADEMIK UNIVERSITAS ABDURRAB TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA MENGGUNAKAN METODE SEVQUAL (Studi Kasus : Mahasiswa Universitas Abdurrab Pekanbaru). Jurnal Teknologi Dan Open Source, 3(1), 131–143. https://doi.org/10.36378/jtos.v3i1.560

 

Susila, L. N. (2010). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Kantor Kelurahan terhadap Kepuasan Masyarakat Kelurahan jagalan Kecamatan Jebres Kota Surakarta. Journal of Rural and Development, 1(1), 63–72.

 

Syarif, E. K., & Harianto, B. (2011). Buku Pintar Beternak & Bisnis Sapi Perah.

 

AgroMedia.