Analisis Kualitas Layanan Sakupos Menggunakan Metode E-Servqual (Studi Kasus Ondel-Ondel Laundry)

• Kristina Natalia Siregar
• 2023

---

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas layanan pada Sakupos ondel-ondel laundry. Metode yang digunakan didalam penelitian ini adalah metode E-servqual dengan analisis data kualitatif yakni yang mengambarkan kejadian yang diambil dari data real (data primer) di lokasi penelitian. Berdasarkan penjelasan dari bab bab terdahulu, maka dapat menarik kesimpulan upaya peningkatan kualitas layanan sakupos pada ondel-ondel laundry menggunakan beberapa cara dalam meningkatkan mutu kualitas layanan pada sakupos. Sesuai dengan tujuan dari penelitian ini, yaitu untuk memperoleh nilai kualitas layanan bedasarkan persepsi dan ekspetasi pengguna, gap yang terjadi antara persepsi dan ekspetasi dan skala prioritas perbaikan kualitas layanan sakupos ondel-ondel laundry didapatkan 3 dimensi yaitu efisiensi sebesar (3,228), privasi (2,754), reliabilitas (3,012).

• E-Service Quality
• Area Manager
• Kualitas pelayanan

Aayahdan, bihaqi, & rosida. (2019). analisis layanan. jurnal artikel, 2477-3786.

Abib, & Dinalestari. (2019). kualitas layanan menggunakan metode e-servqual. kualitas layanan, 234-456.

bihaqi, Rosida, & Aayahdan. (2019). analisis layanan pengguna.

Bora, M. Ansyar. (2021). Usulan Peningkatan Kualitas Layanan Perguruan Tinggi Menggunakan Metode Service Quality (Servqual) Dan Quality Function Deployment (Qfd) Studi Kasus Di Stt Ibnu Sina Batam. PROFISIENSI: Jurnal Program Studi Teknik Industri, 47-59.

Fery , S. (2019).

Fery Siswandi. (2019).

Habib, E. L. (2023). Analisis Kepuasan Terhadap Kualitas Pelayanan Bimbingan Belajar Pada Kursuspintar Menggunakan Metode Servqual. Habib, Esa Listian, 418-433.

Habib, Esa Listian. (2023). Analisis Kepuasan Terhadap Kualitas Pelayanan Bimbingan Belajar Pada Kursuspintar Menggunakan Metode Servqual. Journal of Information System Research (JOSH), 418-433.

Habib, Esa Listian. (2023, Januari). Habib, Esa Listian. Habib, Esa Listian, 4(2), 418-433. doi:10.47065/josh.v4i2.2721

josh. (2022). analisis kepuasan terhadap kualitas pelayanan bimbingan belajar pada kursuspintar menggunkan metode servqua. journal of information system research, 418-433.

JOSH. (2023). Journal of Information System Research (JOSH), 418-433.

Jurnal Ilmu Sosial dan Humaniora. (2020). Peningkatan Kualitas Pelayanan Menggunakan Metode Servqual Dan Kano. Peningkatan Kualitas Pelayanan Menggunakan Metode Servqual Dan Kano, 68. doi:10.23887/jish-undiksha.v9i1.24250

Rahmalia, & Chan. (2019). E-service quality. jurnal ilmiah, 197-217.

Rahmalia, & Chan. (n.d.). e-service quality. juarnal global.

saputri, & endah. (2020).

Saputri, Endah. (2020, JULI 1). Evaluasi Kepuasan Pengguna Terhadap Respon Cepat Tanggap Layanan Aplikasi Mobile Myindihome Berdasarkan Kombinasi Metode Servqual Dan Metode Webqual. Jurnal SAINTEKOM, 10(2), 77. doi:10.33020/saintekom.v10i2.99

singh. (2019). E-servqual kuality. jurnal ilmiah, 201-239.

Sugiono. (2019). pengukuran kuesioner menggunakan skala likert. interner, 418-433.

sugiono;. (2019). skala pengukuran kuesioner menggunakan skala likert. skala jurnal, 418-433.

sugiyono. (2019).

Wislawawan, Adri. (2021). Usulan Peningkatan Kualitas Pelayanan Pada PT. XYZ Dengan Pendekatan Integrasi Metode Servqual dan Kano. PROFISIENSI: Jurnal Program Studi Teknik Industri, 9(1), 158-169. doi:10.33373/profis.v9i1.3342