IMPLEMENTASI CHATBOT UNTUK PELAYANAN INFORMASI PADA PERPUSTAKAAN DIGITAL NASIONAL MENGGUNAKAN ARTIFICIAL INTELLIGENCE

• SALMIYANTI ZOROMI
• 2025

---

Kemajuan teknologi informasi dan komunikasi telah mendorong perubahan besar dalam layanan perpustakaan, terutama pada perpustakaan digital nasional. Kebutuhan pemustaka untuk memperoleh informasi yang cepat, tepat, dan dapat diakses kapan saja mendorong pengembangan inovasi berbasis teknologi. Salah satu inovasi itu adalah penerapan chatbot berbasis kecerdasan buatan (Artificial Intelligence), yang memungkinkan interaksi otomatis dengan pengguna melalui bahasa alami untuk memberikan informasi dan menjawab pertanyaan dengan responsif. Studi ini bertujuan untuk menerapkan chatbot berbasis AI sebagai alat penyedia informasi di Perpustakaan Digital Nasional dan menilai pengaruhnya terhadap kualitas layanan serta kepuasan pengguna. Studi ini menerapkan metode kualitatif dengan cara pengumpulan data melalui wawancara, kuesioner, observasi, dan tinjauan literatur. Data dianalisis menggunakan pendekatan analisis tematik. Temuan penelitian menunjukkan bahwa chatbot dapat menyediakan akses layanan informasi sepanjang waktu, meningkatkan efisiensi, dan mempercepat tanggapan terhadap permintaan informasi pengguna. Namun, tantangan masih ada dalam bentuk keterbatasan dalam pemrosesan bahasa alami, infrastruktur teknologi, serta rasa skeptis pengguna terhadap keamanan data. Dengan demikian, keberhasilan penerapan chatbot membutuhkan dukungan infrastruktur yang cukup dan pelatihan bagi pengguna agar pemanfaatan layanan dapat berjalan secara maksimal.

• Chatbot
• Kecerdasan buatan
• Perpustakaan Digital Nasional

https://repository.bsi.ac.id/repo/69689/IMPLEMENTASI-CHATBOT-UNTUK-PELAYANAN-INFORMASI-PADA-PERPUSTAKAAN-DIGITAL-NASIONAL-MENGGUNAKAN-ARTIFICIAL-INTELLIGENCE
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.