Analisis Kepuasan Pengguna Shopee Paylater Menggunakan DeLone & McLean Model

• ZAHRA VANESHA
• 2025

---

Kemajuan teknologi informasi telah mendorong munculnya berbagai layanan keuangan digital, salah satunya adalah
Shopee Paylater. Layanan ini menawarkan kemudahan dalam bertransaksi berbasis kredit, khususnya bagi para pengguna e
commerce Shopee. Namun demikian, tingginya jumlah pengguna belum tentu menggambarkan tingkat kepuasan yang tinggi.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pengguna Shopee Paylater dengan
menggunakan Model Keberhasilan Sistem Informasi DeLone & McLean (2003). Penelitian ini menerapkan pendekatan kuantitatif.
Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 96 responden yang merupakan pengguna aktif Shopee Paylater yang
berdomisili di wilayah DKI Jakarta. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan perangkat lunak
SPSS versi 25. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kualitas layanan dan manfaat bersih berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan pengguna. Sementara itu, variabel kualitas sistem, kualitas informasi dan penggunaan tidak
berpengaruh signifikan. Temuan ini mengindikasikan bahwa persepsi manfaat dan layanan lebih berperan penting dibandingkan
aspek teknis, informasi atau frekuensi penggunaan sistem.

• Model DeLone & McLean; Fintech; E-commerce; Shopee Paylater; Kepuasan Pengguna

https://repository.bsi.ac.id/repo/70926/Analisis-Kepuasan-Pengguna-Shopee-Paylater-Menggunakan-DeLone-&--McLean-Model
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.