ANALISIS KEPUASAN KUALITAS WEBSITE LAYANAN STREAMING MUSIK SPOTIFY MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0

• DWI MAULANA
• 2025

---

Perkembangan teknologi digital mendorong meningkatnya penggunaan
layanan streaming musik, salah satunya Spotify, yang menjadi platform populer di
Indonesia. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna
terhadap kualitas layanan Spotify dengan menggunakan metode WebQual 4.0 yang
mencakup tiga dimensi, yaitu Usability, Information Quality, dan Service
Interaction Quality. Penelitian dilakukan dengan metode deskriptif kuantitatif
melalui penyebaran kuesioner kepada sejumlah responden yang merupakan pengguna
aktif Spotify. Data dianalisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, serta analisis
regresi linear berganda untuk menguji pengaruh masing-masing dimensi terhadap
kepuasan pengguna. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketiga dimensi WebQual
4.0 berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna, dengan dimensi Usability
memberikan pengaruh paling dominan. Kesimpulan penelitian ini menegaskan bahwa
semakin baik kemudahan penggunaan, kualitas informasi, dan kualitas interaksi
layanan Spotify, maka semakin tinggi pula tingkat kepuasan pengguna. Penelitian ini
diharapkan dapat menjadi masukan bagi Spotify dalam meningkatkan kualitas layanan
serta menjadi referensi bagi penelitian serupa di bidang teknologi layanan digital.

• Spotify
• WebQual 4.0
• kepuasan pengguna
• kualitas layanan
• streaming musik

https://repository.bsi.ac.id/repo/74308/ANALISIS-KEPUASAN-KUALITAS-WEBSITE-LAYANAN-STREAMING-MUSIK-SPOTIFY-MENGGUNAKAN-METODE-WEBQUAL-4.0
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.