Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Shopee Sebagai Media E-Commerce Digital Pelayanan Pelanggan Menggunakan Metode Eucs

• MUHAMMAD MIRAT
• 2025

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna aplikasi Shopee sebagai media e-commerce digital pelayanan pelanggan dengan menggunakan metode End-User Computing Satisfaction (EUCS). Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif dengan instrumen pengumpulan data berupa kuesioner tertutup berskala Likert lima poin. Sampel berjumlah 117 responden pengguna aktif aplikasi Shopee yang diperoleh dengan teknik purposive sampling dan dianalisis menggunakan perangkat lunak SPSS. Dimensi yang dianalisis meliputi content, accuracy, format, ease of use, dan timeliness. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum responden merasa puas terhadap aplikasi Shopee dengan skor rata-rata tertinggi berada pada dimensi ease of use sebesar 4,04, diikuti satisfaction (Y) 4,06, content 3,98, timeliness 3,93, format 3,92, dan accuracy 3,70. Pengujian hipotesis parsial (uji t) menunjukkan bahwa hanya variabel ease of use (sig < 0,001) dan content (sig = 0,036) yang berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna secara individu. Sementara dimensi accuracy, format, dan timeliness tidak berpengaruh signifikan. Namun berdasarkan hasil uji F, kelima dimensi EUCS secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna (sig < 0,001). Dapat disimpulkan bahwa kemudahan penggunaan (ease of use) dan kualitas konten informasi (content) merupakan faktor yang paling dominan dalam memengaruhi kepuasan pengguna aplikasi Shopee. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan masukan bagi pengembang aplikasi Shopee guna meningkatkan kualitas layanan berbasis kebutuhan dan pengalaman pengguna.

• Kepuasan Pengguna
• Aplikasi Shopee
• E-Commerce Digital
• Metode EUCS
• Analisis Kuantitatif

https://repository.bsi.ac.id/repo/74611/Analisis-Kepuasan-Pengguna-Aplikasi-Shopee-Sebagai-Media-E-Commerce-Digital-Pelayanan-Pelanggan-Menggunakan-Metode-Eucs
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.