EFEKTIVITAS PENERAPAN APLIKASI AI CHATBOT FEEDBACK MELALUI PLATFORM WHATSAPP

• RUSTUQ MOHAMMAD FAHLEFI
• 2025

---

Chatbot merupakan salah satu alat yang belum banyak digunakan restoran, namun
membangun chatbot WhatsApp berbasis AI akan membantu pelayanan terhadap
pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk membantu sebuah restoran untuk
mempermudah pelanggan yang ingin memesan tanpa biaya tambahan serta
mengumpulkan kritik dan saran secara efisien. Penelitian ini menggunakan metode
penyusunan Frequently Asked Questions (FAQ), Rule-Based Response, serta
implementasi Black Box Testing untuk mempermudah perancangan chatbot AI. Sistem
dikembangkan dengan whatsapp-web.js dan integrasi AI, serta diuji melalui observasi,
wawancara, dan pengujian langsung. Hasil penelitian menunjukkan chatbot mampu
memberikan respon akurat, memproses pemesanan, mencatat riwayat chat, serta
menerima rating dan feedback pelanggan. AI terbukti efektif dalam menjawab pertanyaan
sesuai konteks, menolak pertanyaan di luar topik, dan memberikan saran kepada admin
berdasarkan masukan pelanggan. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi motivasi serta
referensi bagi pengembang lain, khususnya pada sektor UMKM, dalam meningkatkan
kualitas pelayanan berbasis digital.
Kata kunci : Chatbot, WhatsApp, AI, Feedback

https://repository.bsi.ac.id/repo/72117/EFEKTIVITAS-PENERAPAN-APLIKASI-AI-CHATBOT-FEEDBACK-MELALUI-PLATFORM-WHATSAPP
File full-text dikunci.