Pengaruh Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Gojek

• ANGGI MAULIDYA
• 2025

---

Perkembangan zaman yang semakin maju ini, mendorong banyak hal untuk berkembang dan berinovasi, termasuk dibidang transportasi. Kegiatan Promosi dan perhatian akan Kualitas Pelayanan yang dilakukan pihak perusahaan Gojek dapat menjadi cara perusahaan untuk terus bertahan dan terus bersaing dengan perusahaan transportasi online lainnya. Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui pengaruh promosi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada pengguna Gojek. Untuk metode penelitian yang dipakai pada penelitian adalah metode penelitian kuantitatif dengan pengujian hipotesis. Dalam Pengumpulan data metode yang digunakan adalah dengan metode kuesioner. Penentuan jumlah sampel pada penelitian ini, diambil dengan menggunakan teknik purposive sampling, dan menggunakan sebanyak 50 responden pengguna Gojek yang berada di wilayah Jakarta. Metode analisa data menggunakan uji regresi berganda. Penelitian yang telah dilakukan didapatkan hasil bahwa pada variabel promosi dan kualitas pelayanan terdapat pengaruh yang positif dan signifikan terhadap variabel Kepuasan Pelanggan. Hasil tersebut ditunjukkan dengan hasil uji t promosi yang hasilnya menunjukkan ditunjukkan oleh nilai signifikansi sebesar 0,005 yang lebih kecil dari 0,05 serta nilai t hitung 2,949 yang lebih besar dari t tabel 2,013 adapun hsil uji t kualitas pelayanan juga terbukti memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y), dengan nilai signifikansi 0,001 (< 0,05) dan t hitung sebesar 6,292 (> 2,013) . Dan dari hasil uji f ditunjukkan oleh nilai signifikansi 0,000 yang lebih kecil dari 0,05 serta nilai F hitung sebesar 206,510 yang melebihi F tabel 3,20. Yang menunjukkan bahwa terdapat pengaruh diantara Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan.

• Promosi
• Kualitas Pelayanan
• Kepuasan Pelanggan

https://repository.bsi.ac.id/repo/68360/Pengaruh-Promosi-Dan-Kualitas-Pelayanan-Terhadap-Kepuasan-Pelanggan-Gojek
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.