PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MITRA GOJEK

• MEI LINDA SUKMAWATY
• 2025

---

ABSTRAK

 

Perkembangan teknologi digital mendorong transformasi besar dalam sektor transportasi, salah satunya melalui layanan berbasis aplikasi. Gojek sebagai pionir transportasi online di Indonesia menghadapi tantangan dalam mempertahankan kepuasan pelanggan di tengah meningkatnya persaingan industri. Dua faktor penting yang memengaruhi kepuasan pelanggan adalah harga dan kualitas pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pengguna layanan mitra Gojek di wilayah DKI Jakarta. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada 50 responden yang merupakan pengguna aktif layanan Gojek dan dianalisis menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan program SPSS 27. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dibuktikan dengan nilai signifikan sebesar 0,000 < 0,05, sedangkan kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan nilai signifikansi sebesar 0,563 > 0,05. Selain itu, hasil uji F menunjukkan bahwa secara simultan variabel harga dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Temuan ini menegaskan pentingnya penetapan harga yang kompetitif dalam meningkatkan kepuasan pelanggan, sementara kualitas pelayanan tetap menjadi faktor pertimbangan konsumen dalam penggunaan layanan Gojek.

Kata Kunci: Harga, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan

 

ABSTRACT

 

The development of digital technology has driven major transformations in the transportation sector, one of which is through application-based services. Gojek, as a pioneer of online transportation in Indonesia, faces challenges in maintaining customer satisfaction amid increasing industry competition. Two important factors that influence customer satisfaction are price and service quality. This study aims to investigate the influence of price and service quality on customer satisfaction among Gojek partner service users in the Jakarta Capital Region. The research method employed is a quantitative approach, with data collected through the distribution of questionnaires to 50 respondents who are active users of Gojek services. The data was analyzed using multiple linear regression with the assistance of SPSS 27 software. The results indicate that price significantly influences customer satisfaction, as evidenced by a significance value of 0.000 < 0.05, while service quality does not significantly influence customer satisfaction, with a significance value of 0.563 > 0.05. Additionally, the F-test results indicate that, simultaneously, the variables of price and service quality significantly influence customer satisfaction, with a significance value of 0.000 < 0.05. These findings emphasize the importance of setting competitive prices in enhancing customer satisfaction, while service quality remains a key consideration for consumers in using Gojek services.

Keywords: Price, Service Quality, Customer Satisfaction

• Harga
• Kualitas Pelayanan
• Kepuasan Pelanggan

https://repository.bsi.ac.id/repo/68282/PENGARUH-HARGA-DAN-KUALITAS-PELAYANAN-TERHADAP-KEPUASAN-PELANGGAN-MITRA-GOJEK
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.