Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Simpan Pinjam Terhadap Kepuasan Anggota KSP CU Bina Karya Sejahtera

• YOHANA LINDA PUSPITASARI
• 2025

---

Dalam dunia koperasi hal yang terpenting adalah bagaimana anggota puas dengan produk dan pelayanan
yang disediakan oleh koperasi tersebut, kepuasan anggota yang digunakan untuk menarik anggota supaya
menggunakan produk. Seperti sebuah kewajiban koperasi melakukan peningkatan kualitas pelayanan agar
bertahan dan tetap menjadi kepercayaan bagi para anggotanya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sebesar
besarnya pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk simpan pinjam terhadap kepuasan anggota KSP CU
Bina Karya Sejahtera. Kepuasan anggota yang berpengaruh terhadap faktor kualitas pelayanan dan kualitas
produk. Metode penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan menggunakan teknik pengumpulan data
berupa wawancara, kuesioner, dan studi pustaka. Jumlah responden yang diambil dalam penelitian ini adalah 100
responden yang merupakan anggota KSP CU Bina Karya Sejahtera. Analisis data yang digunakan adalah uji
parsial, uji simultan, koefisien determinasi, koefisien regresi, dan regresi linier berganda. Hasil uji t menunjukkan
bahwa masing-masing nilai thitung variabel kualitas pelayanan lebih besar dari ttabel hal tersebut berarti kualitas
pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap variabel kepuasan anggota. Variabel kualitas produk memiliki
nilai thitung lebih besar dari ttabel hal tersebut berarti kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan
anggota. Hasil uji F menunjukkan bahwa secara simultan variabel-variabel kualitas pelayanan dan kualitas produk
bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap variabel kepuasan anggota dengan hasil analisis. Hasil uji
koefisien determinasi menunjukkan faktor-faktor kualitas pelayanan dan kualitas produk sangat berpengaruh
terhadap kepuasan anggota.

• Kualitas Pelayanan
• Kualitas Produk
• Kepuasan Anggota

https://repository.bsi.ac.id/repo/69082/Pengaruh-Kualitas-Pelayanan-dan-Kualitas-Produk-Simpan-Pinjam--Terhadap-Kepuasan-Anggota-KSP-CU-Bina-Karya-Sejahtera
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.