Pengaruh Pelayanan dan Kinerja Pegawai terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Desa Cikampek Utara

• Arief Dwi Dharmawan
• 2023

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) pengaruh Pelayanan terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Desa Cikampek Utara, (2) pengaruh Kinerja Pegawai terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Desa Cikampek Utara, dan (3) pengaruh Pelayanan dan Kinerja Pegawai terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Desa Cikampek Utara.

Metode analisis yang digunakan yaitu uji validitas, uji reliabilitas, uji persyaratan analisis, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda dan uji hipotesa. Jenis penelitian ini termasuk dalam penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah Masyarakat Pada wilayah Desa Cikampek Utara adalah 21.612 orang. Teknik sampling menggunakan Simple Random Sampling, dengan hasil responden sebanyak 100 orang.Untuk mengumpulkan data menggunakan penyebaran kuesioner.

Setelah dianalisis data dapat disimpulkan bahwa Pelayanan secara parsial berpengaruh positif terhadap Kepuasan Masyrakat sebesar t hitung 7,891 > t tabel 1,661, Kinerja Pegawai secara parsial berpengaruh negatif terhadap Kepuasan Masyarakat sebesar t hitung -0,058 > t tabel 1,661. Kemudian untuk variabel Pelayanan dan Kinerja Pegawai berpengaruh Positif secara simultan terhadap Kepuasan Masyarakat dengan F hitung > F tabel (36,852 > 3,0901). Hasil koefisien determinasi menghasilkan persentase sebesar 43,2% sedangkan 57,8% sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini.

• Pelayanan
• Kinerja Pegawai
• Kepuasan masyarakat

Daryanto,danBintoro.2017.ManajemenPenilaianKinerjaKaryawan.1ed. yogyakarta.

Ghozali,Imam.2018.9AplikasiAnalisisMultivariate.XI.Semarang:Universitas Diponegoro.

Karlina, Eulin, Oki Rosanto, dan Nur Eka Saputra. 2019. “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kedisiplinan Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada KantorLurahKlenderJakartaTimur.”SekretaridanManajemen 3(1):1–10.

Mangkunegara,PrabuAnwar.2017.ManajemenSumberDayaManusia Perusahaan. 14 ed. ed. Susan Sandiasih. Bandung.

Nasrullah,danSaragih.2020. “ManajemenSumberDayaManusia.”Manajemen1: 15–19.

PramulasoYani,Eigis.2020. “KualitasPelayanandanKinerjaPegawaiterhadap Kepuasan Masyarakat di Unit Pelayanan Terpadu Satu Atap Kementerian Ketenagakerjaan.” Ekonomi & Management Universitas Bina Sarana Informatika 18(1): 69.

Priansa,DonniJuni. 2016.PerencanaandanPengembanganSumberDayaManusia.

Bandung:Alfabeta.

 

Rusydi, Mhd. 2017. 3 Pengaruh Kinerja dan Pelayanan terhadap Kepuasan KonsumenpadaplatformE-CommerceAnalisisIndeksKepuasan. 1ed. ed. Muhammad Suhaiman. yogyakarta: IN Media.

Silaen,Sofar,danWidiyono.2013.MetodologiPenelitianSosialuntukPenulisan Skripsi dan Tesis. Jakarta: Penerbit IN MEDIA.

Sugiyono.2017.MetodePenelitianBisnis.Bandung:Alfabeta.

———.2019. Sugiyono.Bandung:Penerbitalfabeta.

 

Sujarweni, v.Wiratna.2016.KupasTuntasPenelitianAkuntansiDenganSpss.ed.

Mona.yogyakarta:PustakaBaruPressYogyakarta.