STRATEGI KOMUNIKASI GRAMEDIA PONDOK GEDE UNTUK MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN MELALUI PELAYANAN PRIMA

• MAHESA KRISNA
• 2025

---

Mahesa Krisna (44211124), Strategi Komunikasi Gramedia Pondok Gede dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan melalui Pelayanan Prima.

Penelitian ini berjudul “Strategi Komunikasi Gramedia Pondok Gede untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan melalui Pelayanan Prima”. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis strategi komunikasi yang diterapkan oleh Gramedia Pondok Gede dalam membangun dan mempertahankan loyalitas pelanggan melalui penerapan pelayanan prima. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif, dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Informan penelitian terdiri atas Supervisor Gramedia Pondok Gede dan pelanggan tetap yang sering berkunjung. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Gramedia Pondok Gede menerapkan strategi komunikasi yang menekankan pada pelayanan prima berbasis prinsip 5S (Senyum, Salam, Sapa, Sopan, Santun), serta komunikasi dua arah antara karyawan dan pelanggan. Pelayanan prima yang dilakukan tidak hanya berfokus pada keramahan, tetapi juga ketepatan informasi, kecepatan respon, dan kenyamanan pelanggan selama berbelanja. Gramedia juga secara rutin melakukan evaluasi internal terhadap kualitas pelayanan melalui briefing pagi dan survei kepuasan pelanggan. Selain itu, strategi komunikasi internal antara manajemen dan karyawan memainkan peran penting dalam menjaga sinergi organisasi agar pelayanan dapat diberikan secara konsisten. Kesimpulan penelitian ini menunjukkan bahwa strategi komunikasi yang dilakukan melalui pelayanan prima terbukti efektif dalam meningkatkan loyalitas pelanggan. Penerapan komunikasi yang responsif, empatik, dan profesional menjadi kunci utama keberhasilan Gramedia Pondok Gede dalam mempertahankan pelanggan di tengah persaingan bisnis ritel dan kemajuan teknologi digital.

Kata kunci: Strategi Komunikasi, Loyalitas Pelanggan, Pelayanan Prima, Gramedia Pondok Gede

• trategi Komunikasi
• Loyalitas Pelanggan
• Pelayanan Prima
• Gramedia Pondok Gede

https://repository.bsi.ac.id/repo/75084/STRATEGI-KOMUNIKASI-GRAMEDIA-PONDOK-GEDE-UNTUK-MENINGKATKAN-LOYALITAS-PELANGGAN-MELALUI-PELAYANAN-PRIMA
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.