Strategi Komunikasi Interaktif Melalui Instagram Supplier Merpati dalam Menumbuhkan Citra Produk Roda Pagar

• ABDUL MUBAROK
• 2025

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi komunikasi interaktif yang
diterapkan oleh Suplier Merpati Indah melalui platform Instagram dalam upaya
menumbuhkan citra positif pelanggan terhadap produk Roda Pagar. Latar belakang
penelitian ini didasari oleh perkembangan media sosial sebagai alat strategis dalam
membangun hubungan emosional dan loyalitas pelanggan. Metode penelitian yang
digunakan adalah kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara
mendalam, observasi partisipatif, dan dokumentasi.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Merpati Indah secara konsisten menerapkan
strategi komunikasi yang berfokus pada visual branding yang kuat, interaksi dua arah
yang aktif, serta penyajian konten edukatif dan naratif berbasis storytelling.
Penggunaan fitur Instagram seperti feed, stories, dan direct message dimanfaatkan
secara optimal untuk membangun engagement dan kepercayaan pelanggan.
Konsistensi visual dalam feed, respons cepat terhadap pertanyaan, serta pendekatan
humanis dalam interaksi digital menjadi kunci dalam menciptakan persepsi positif dan
loyalitas pelanggan.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa strategi komunikasi interaktif melalui Instagram
yang dirancang secara strategis, tidak hanya berperan dalam meningkatkan awareness,
namun juga membentuk citra positif dan memperkuat hubungan emosional dengan
pelanggan. Temuan ini diharapkan dapat menjadi acuan praktis bagi pelaku bisnis
dalam menyusun strategi komunikasi digital yang efektif di era media sosial.

• Strategi Komunikasi Interaktif
• Instagram
• Citra Positif
• Loyalitas Pelanggan
• Merpati Indah.

https://repository.bsi.ac.id/repo/65339/Strategi-Komunikasi-Interaktif-Melalui-Instagram-Supplier-Merpati-dalam-Menumbuhkan-Citra-Produk-Roda-Pagar
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.