ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI DAMRI MENGGUNAKAN METODE END USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS) DAN TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL(TAM)

• FIKRI NUR IHSAN
• 2025

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kepuasan pengguna aplikasi DAMRI dengan pendekatan End User Computing Satisfaction (EUCS) dan Technology Acceptance Model (TAM). EUCS digunakan untuk menilai kepuasan dari aspek kualitas sistem informasi berdasarkan lima indikator: content, accuracy, timeliness, format, dan ease of use. Sementara itu, TAM menganalisis penerimaan teknologi melalui lima variabel: perceived usefulness, perceived ease of use, attitude toward using, behavioral intention to use, dan actual system usage. Penelitian dilakukan secara kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner kepada 102 responden pengguna aplikasi. Data dianalisis menggunakan SPSS versi 26 melalui uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, regresi linier berganda, uji t, dan uji f. Hasil menunjukkan bahwa dalam metode EUCS, variabel timeliness, accuracy, dan format memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan. Dalam metode TAM, pengaruh signifikan ditunjukkan oleh perceived usefulness dan behavioral intention to use. Nilai R² menunjukkan EUCS menjelaskan kepuasan sebesar 47% dan TAM sebesar 45,4%. Kesimpulannya, kepuasan pengguna lebih dipengaruhi oleh kualitas informasi serta persepsi terhadap manfaat dan keinginan untuk terus menggunakan aplikasi, yang dapat menjadi masukan penting bagi pengembang.

• EUCS
• TAM
• Kepuasan Pengguna
• Aplikasi DAMRI

https://repository.bsi.ac.id/repo/67345/ANALISIS-KEPUASAN-PENGGUNA-APLIKASI-DAMRI-MENGGUNAKAN-METODE-END-USER-COMPUTING-SATISFACTION-(EUCS)-DAN-TECHNOLOGY-ACCEPTANCE-MODEL(TAM)
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.