PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI J&T CARGO CABANG RAWALUMBU

• REYNATA ABIYYU ZAHRAN
• 2026

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan di J&T Cargo Cabang Rawalumbu. Kualitas pelayanan yang kurang memadai serta harga yang kurang kompetitif dan tidak proporsional menyebabkan tidak ada nya kepuasan pelanggan pada minat penggunaan jasa pelayanan pengiriman barang khusus nya pada J&T Cargo Cabang Rawalumbu. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada 150 pelanggan. Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (t- hitung 3.142; sig = 0.042), sedangkan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (t-hitung 4.703; sig = 0.004). Secara simultan, kualitas pelayanan dan harga memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (F hitung = 72.472; sig = 0.002). Persamaan regresi linear berganda yang diperoleh adalah Y = 3.495 3 0.155 X1 + 0.341 X2 dengan nilai koefisien determinasi sebesar 49.6%. Temuan ini menunjukan bahwa pengelolaan kualitas pelayanan yang layak dan pemberian harga yang proporsional dapat meningkatkan kepuasan pelanggan

• Kualitas Pelayanan
• Harga
• Kepuasan Pelanggan

https://repository.bsi.ac.id/repo/81198/PENGARUH-KUALITAS-PELAYANAN-DAN-HARGA-TERHADAP-KEPUASAN-PELANGGAN-DI-J&T-CARGO-CABANG-RAWALUMBU
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.