Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pasien Sozo Dental Pondok Bambu Jakarta Timur

• HENNI YULIANA SARAGIH
• 2025

---

Persaingan klinik gigi yang semakin ketat di Jakarta mendorong Sozo Dental Pondok Bambu untuk meningkatkan pelayanan dan fasilitas demi menjaga kepuasan pasien. Berdasarkan survei internal, ditemukan keluhan terkait pelayanan appointment, waktu tunggu, kebersihan klinik, dan keterbatasan fasilitas. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pasien. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, kuesioner, dan studi pustaka. Sampel dalam penelitian ini adalah pasien Sozo Dental Pondok Bambu responden ditentukan menggunakan rumus Slovin dari populasi rata-rata pasien bulanan. Analisis data dilakukan dengan uji validitas, reliabilitas, regresi linear berganda, serta uji t dan f. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien. Namun, fasilitas berpengaruh signifikan secara parsial, dan secara simultan, kualitas pelayanan dan fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien. Temuan ini menegaskan pentingnya konsistensi peningkatan kualitas layanan dan pemeliharaan fasilitas secara rutin untuk menciptakan pengalaman pasien yang lebih memuaskan.

 

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Kepuasan Pasien.

• Kualitas Pelayanan
• Fasilitas
• Kepuasan Pasien

https://repository.bsi.ac.id/repo/69836/Pengaruh-Kualitas-Pelayanan-dan-Fasilitas-terhadap-Kepuasan-Pasien-Sozo-Dental-Pondok-Bambu-Jakarta-Timur
File full-text dikunci.