Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasaan Pelanggan Pada Mixue Di Cipayung

• MUHAMMAD HAFIZH RIFQY
• 2025

---

Mixue Ice Cream & Tea didirikan pada 16 Juni 1997 oleh Zhang Hongchao di Zhengzhou, China, Gerai pertama Mixue Ice Cream & Tea awalnya menawarkan empat produk utama: es krim, es serut, smoothie, dan teh susu. Dalam penelitian ini dilakukan untuk mengetahui apakah kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada mixue di cipayung penulis melakukan survey menggunakan kuesioner dengan metode skala likert pada pelanggan mixue didapatkan 96 reponden sebagai bahan penelitian. Dalam penelitian ini penulis menggunakan aplikasi software SPSS versi 21, hasil yang didapatkan bahwa kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pelanggan dihitung dari T-hitung dari kedua variabel tersebut lebih besar dari T-tabel. Serta kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan pelanggan dikarenakan F-hitung lebih besar dari F-tabel. Sehingga dapat disimpulkan bahwa kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada mixue di cipayung

Kata Kunci : Kualitas produk, kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan

• Aplikasi Perpustakaan
• Framework

https://repository.bsi.ac.id/repo/68888/Pengaruh-Kualitas-Produk-Dan-Kualitas-Pelayanan-Terhadap-Kepuasaan-Pelanggan-Pada-Mixue-Di-Cipayung
File full-text dikunci.