ANALISIS PENGUKURAN KUALITAS APLIKASI JAKONE MOBILE MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0

• MUHAMMAD ARIFIN
• 2025

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas layanan aplikasi JakOne Mobile milik Bank DKI dengan menggunakan metode WebQual 4.0 yang berfokus pada tiga dimensi utama: usability (kegunaan), information quality (kualitas informasi), dan service interaction quality (kualitas interaksi layanan). Latar belakang dari penelitian ini berangkat dari permasalahan rendahnya tingkat pemanfaatan aplikasi oleh sebagian nasabah, meskipun JakOne Mobile telah menyediakan beragam fitur layanan digital. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif dan pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner berbasis skala Likert 1–5 kepada 100 responden pengguna aplikasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketiga dimensi kualitas layanan masuk dalam kategori baik, dengan persentase tertinggi pada information quality sebesar 74,7%, diikuti oleh usability sebesar 74,4%, dan service interaction quality sebesar 72,4%. Temuan ini menunjukkan bahwa meskipun kualitas layanan aplikasi dinilai baik, masih terdapat ruang untuk perbaikan, khususnya dalam aspek interaksi layanan untuk meningkatkan pengalaman dan kepuasan pengguna secara menyeluruh.

• JakOne Mobile
• WebQual 4.0
• Kualitas Layanan
• Kepuasan Pengguna
• Mobile Banking

https://repository.bsi.ac.id/repo/72658/ANALISIS-PENGUKURAN-KUALITAS-APLIKASI-JAKONE-MOBILE-MENGGUNAKAN-METODE-WEBQUAL-4.0
File full-text dikunci.