PERBANDINGAN KUALITAS PENGALAMAN PENGGUNA APLIKASI TRANSPORTASI ONLINE DENGAN METODE USER EXPERIENCE QUESTIONNAIRE (UEQ) (STUDI KASUS: GOJEK VS GRAB)

• DINA AMALIYAH
• 2025

---

Perkembangan teknologi telah menghadirkan layanan transportasi berbasis aplikasi yang memudahkan mobilitas masyarakat, salah satunya melalui Gojek dan Grab. Kedua aplikasi ini bersaing tidak hanya dalam fitur layanan, tetapi juga dalam kualitas pengalaman pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk membandingkan kualitas pengalaman pengguna antara aplikasi Gojek dan Grab menggunakan metode User Experience Questionnaire (UEQ) yang terdiri dari enam dimensi: daya tarik, kejelasan, efisiensi, ketepatan, stimulasi, dan kebaruan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif dengan penyebaran kuesioner daring kepada 100 responden aktif yang berdomisili di wilayah Jabodetabek. Data dianalisis menggunakan UEQ Data Analysis Tool dan diuji validitas serta reliabilitasnya melalui SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kedua aplikasi memperoleh skor positif pada seluruh dimensi UEQ. Gojek unggul pada dimensi ketepatan, stimulasi, dan kebaruan. Sementara itu, Grab lebih unggul pada dimensi kejelasan. Dua dimensi lainnya, yaitu daya tarik dan efisiensi, menunjukkan hasil yang sama untuk kedua aplikasi. Temuan ini memberikan gambaran menyeluruh tentang kelebihan dan kekurangan pengalaman pengguna dari masing-masing aplikasi. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan pertimbangan bagi pengembang dalam meningkatkan kualitas UX dan memperkuat daya saing layanan transportasi digital di Indonesia.

• Pengalaman Pengguna
• User Experience Questionnaire (UEQ)
• Gojek
• Grab
• Aplikasi Transportasi Online.

https://repository.bsi.ac.id/repo/67668/PERBANDINGAN-KUALITAS-PENGALAMAN-PENGGUNA-APLIKASI-TRANSPORTASI-ONLINE-DENGAN-METODE--USER-EXPERIENCE-QUESTIONNAIRE-(UEQ)--(STUDI-KASUS:-GOJEK-VS-GRAB)
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.