PENGARUH PENGGUNAAN PAYLATER TERHADAP PERILAKU KONSUMTIF MASYARAKAT DENGAN METODE CUSTOMER SATISFICATION INDEX (CSI)

• DAFROSA CONSALIA ANU
• 2025

---

Perkembangan teknologi keuangan digital mendorong munculnya layanan paylater yang menawarkan kemudahan dan fleksibilitas dalam bertransaksi. Namun, di balik kemudahan tersebut muncul masalah berupa meningkatnya kecenderungan perilaku konsumtif masyarakat, karena fitur ini memungkinkan pengguna melakukan pembelian tanpa pertimbangan finansial yang matang. Rendahnya literasi keuangan dan tingginya akses terhadap fasilitas kredit instan semakin memperbesar potensi masalah konsumsi berlebihan.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh penggunaan layanan paylater terhadap perilaku konsumtif masyarakat dengan menggunakan metode Customer Satisfaction Index (CSI). Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan penyebaran kuesioner kepada responden yang aktif menggunakan layanan paylater. Metode CSI digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna terhadap layanan tersebut dan kaitannya dengan perilaku konsumtif.Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai Customer Satisfaction Index (CSI) sebesar 74,78%, yang termasuk dalam kategori memuaskan. Capaian ini mencerminkan bahwa pengguna merasa puas terhadap layanan paylater, yang pada akhirnya berdampak pada peningkatan intensitas konsumsi. Temuan ini memperkuat indikasi bahwa kemudahan akses terhadap pembiayaan instan dapat mendorong perilaku konsumtif di kalangan masyarakat.Penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi bagi pelaku industri keuangan digital dan pengambil kebijakan dalam merancang strategi penggunaan layanan keuangan yang lebih bijak dan berkelanjutan.

 

• PayLater
• Perilaku Konsumtif
• Kepuasan Konsumen
• Customer Satisfaction Index (CSI)
• Keuangan Digital

https://repository.bsi.ac.id/repo/72894/PENGARUH-PENGGUNAAN-PAYLATER--TERHADAP-PERILAKU-KONSUMTIF---MASYARAKAT-DENGAN-METODE--CUSTOMER-SATISFICATION--INDEX-(CSI)
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.