ANALISIS KEPUASAN KARYAWAN TERHADAP PENGGUNAAN WEB MAX PRO PADA BSI PRO MENGGUNAKAN METODE END-USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS)

• THEOFIL ALFANDY WAJONG
• 2025

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan karyawan terhadap
penggunaan Web Max Pro pada PT. Bangun Sinar Indonesia (BSI.PRO) dengan
menggunakan pendekatan metode End-user Computing Satisfaction (EUCS). Metode
EUCS mengevaluasi lima dimensi utama, yaitu Content (isi), Accuracy (akurasi),
Format (tampilan), Ease of Use (kemudahan penggunaan), dan Timeliness (ketepatan
waktu). Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik
pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan penyebaran kuesioner kepada
100 responden yang merupakan pengguna aktif dari Web Max Pro. Data dianalisis
menggunakan software SPSS untuk menguji validitas dan reliabilitas instrumen,
serta menghitung nilai rata-rata setiap indikator. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa variabel Timeliness memperoleh nilai tertinggi dengan rata-rata 4.00,
menandakan pengguna merasa puas terhadap kecepatan sistem dalam menyajikan
informasi. Sebaliknya, variabel Accuracy memiliki skor terendah dengan rata-rata
3.37, mengindikasikan adanya kebutuhan untuk meningkatkan keakuratan informasi
dalam sistem. Kesimpulannya, tingkat kepuasan pengguna terhadap Web Max Pro
tergolong baik, namun pengembangan sistem masih diperlukan terutama pada aspek
akurasi agar kinerja sistem menjadi lebih optimal dan responsif terhadap kebutuhan
pengguna.

• Kepuasan
• Max Pro
• EUCS
• SPSS.

https://repository.bsi.ac.id/repo/70461/ANALISIS-KEPUASAN-KARYAWAN-TERHADAP-PENGGUNAAN-WEB-MAX-PRO-PADA-BSI-PRO-MENGGUNAKAN-METODE-END-USER--COMPUTING-SATISFACTION--(EUCS)
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.