Analisis Kualitas Website Shopee Xpress Live Pada Shopee Xpress FM Duren Sawit Menggunakan Metode Webqual 4.0

• Rivaldi Yehezkiel Napitupulu
• 2023

---

Shopee Xpress FM Duren Sawit adalah salah satu lokasi atau cabang Shopee Xpress yang terletak di wilayah Duren Sawit. Shopee Xpress, sebagai salah satu penyedia layanan pengiriman Shopee, memiliki Website Shopee Xpress Live yang digunakan oleh pengguna untuk melacak pengiriman, memperoleh informasi tentang layanan, dan melakukan transaksi terkait pengiriman. Namun, dalam beberapa waktu terakhir, pengguna melaporkan  beberapa masalah terkait  dengan  kualitas  Website  Shopee Xpress Live. Tujuan dari analisis kualitas Website Shopee Xpress Live menggunakan metode WebQual 4.0 adalah untuk mendapatkan pemahaman yang lebih mendalam tentang kualitas website tersebut dan mengidentifikasi masalah yang ada. Metode yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan WebQual 4.0 untuk menganalisis kualitas dari website tersebut berdasarkan variabel Usability, Information Quality, Service Interaction dan User Satisfaction. Hasil dari penelitian yang dilakukan oleh peneliti adalah kepuasan pengguna terhadap website Shopee Xpress Live pada Shopee Xpress FM Duren Sawit sangat baik. Persentase kepuasan pengguna sebesar 83,1% menunjukkan bahwa pengguna merasa puas dengan situs tersebut. Situs ini dikatakan baik karena mudah digunakan, mudah dipahami, dan mudah diakses.

• Shopee Xpress
• Analisis Kualitas Website
• webqual 4.0

Afriyonni, F. (2020). ANALISIS TINGKAT PENERIMAAN MAHASISWA TERHADAP SIAKAD POLITEKNIK PERTANIAN NEGERI PAYAKUMBUH MENGGUNAKAN TAM DAN WEBQUAL. In Jurnal Ekonomi Volume 18, Nomor 1 Maret201 (Vol. 2, Issue 1).

Aprilliani, Di., Fikry, M., & Hutajulu, M. J. (2020). Analisa Metode Webqual 4.0 dan Importance-Performance Analysis (IPA) Pada Kualitas Situs Detik.com. Jurnal Ilmiah Merpati (Menara Penelitian Akademika Teknologi Informasi), February, 34. https://doi.org/10.24843/jim.2020.v08.i01.p04

Athallah, M. A., & Kraugusteeliana, K. (2022). Analisis Kualitas Website Telkomsel Menggunakan Metode Webqual 4.0 dan Importance Performance Analysis. CogITo Smart Journal, 8(1), 171–182. https://doi.org/10.31154/cogito.v8i1.374.171-182

Manullang, A. H., Aritonang, M., & Purba, M. J. (2021). Sistem Informasi Bimbingan Belajar Number One Medan Berbasis Web. TAMIKA: Jurnal Tugas Akhir Manajemen Informatika & Komputerisasi Akuntansi, 1(1), 44–49. https://ejurnal.methodist.ac.id/index.php/tamika/article/view/403

Marwan, Konadi, W., Syahrin, A., Kamaruddin, & Rahmad. (2023). PENELITIAN KUALITATIF KUANTITATIF DAN MIXED METHODS DILENGKAPI (Issue April).

Nur Fauziah, D., Ayu Nur Wulandari, D., Informasi, S., Akuntansi, K., Nusa Mandiri Jakarta, S., & BSI Karawang, A. (2018). Pengukuran Kualitas Layanan Bukalapak.Com Terhadap Kepuasan Konsumen Dengan Metode Webqual 4.0. Jurnal Ilmu Pengetahuan Dan Teknologi Komputer , 3(2), 173–180.

Nurrahmah, A., Rismaningsih, F., Hernaeny, U., Pratiwi, L., Wahyudin, & Rukyat, A. (2021). Pengantar Statistika 1 (S. Haryanti (ed.)). Media Sains Indonesia dan Penulis. https://books.google.co.id/books?hl=id&lr=&id=Vm1XEAAAQBAJ&oi=fnd&pg=PA33&dq=Populasi&ots=N_Zbbst4Fn&sig=LfzPc5MvCkZKUZX38rq5pJi h_Rc&redir_esc=y#v=onepage&q=Populasi&f=false

Pahleviannur, M. R., Grave, D. A., Saputra, D. N., Mardianto, D., Sinthania, D., Bano, V. O., Susanto, E. E., Mahardhani, A. J., Amruddin, Alam, M. D. S., Lisya, M.,& Ahyar, D. B. (2022). Metodologi Penelitian Kualitatif. In Metodologi Penelitian Kualitatif. In F. Sukmawati (Ed.), Rake Sarasin (Issue Maret). Pradina Pustaka. https://doi.org/10.31237/osf.io/jhxuw

Purwandani, I., & Syamsiah, N. O. (2021). Analisis Kualitas Website Menggunakan Metode Webqual 4.0 Studi Kasus: MyBest E-learning System UBSI. Jurnal Sistem Dan Teknologi Informasi (Justin), 9(3), 300. https://doi.org/10.26418/justin.v9i3.47129

Rezkiani, A. Y., Suprapto, & Rachmadi, A. (2018). Pengukuran Kualitas Website Unit Pengembangan Karir dan Kewirausahaan Universitas Brawijaya Menggunakan Metode Webqual 4 . 0. Website Merupakan Bagian Penting Yang Tak Terpisahkan Dari Pertumbuhan Teknologi Informasi. Tak Dapat Dipungkiri Peranan Website Sangatlah Penting Dalam Segala Bidang Terutama Untuk Sebuah Organisasi Ataupun Perusahaan Termasuk Pemerintahan, 1(2), 523–532.

Saragih, M. G., Saragih, L., Purba, J. W. P., & Panjaitan, P. D. (2021). Metode Penelitian  Kuantitatif:  Dasar –  Dasar  Memulai  Penelitian  (Issue  April). https://www.google.co.id/books/edition/Metode_Penelitian_Kuantitatif_Dasar_ Dasa/3kpKEAAAQBAJ?hl=id&gbpv=1

Septiani, Y., Aribbe, E., & Diansyah, R. (2020). ANALISIS KUALITAS LAYANAN SISTEM INFORMASI AKADEMIK UNIVERSITAS ABDURRAB TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA MENGGUNAKAN METODE SEVQUAL (Studi Kasus : Mahasiswa Universitas Abdurrab Pekanbaru). Jurnal Teknologi Dan Open Source, 3(1), 131–143. https://doi.org/10.36378/jtos.v3i1.560

Warjiyono, & Hellyana, C. M. (2018). Pengukuran Kualitas Website Pemerintah Desa Jagalempeni Menggunakan Metode Webqual 4.0. Jurnal Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer, 5(2), 139. https://doi.org/10.25126/jtiik.201852666