Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Disdukcapil Alpukat Betawi Menggunakan Metode WebQual 4.0

• Riski Agustian
• 2023

---

Penelitian ini dilatar belakangi sejauh mana Aplikasi Alpukat Betawi dapat bermanfaat dan diterima oleh pengguna, oleh sebab itu perlu diadakan suatu pengukuran kualitas Aplikasi Website tersebut agar dapat mengetahui apakah diterima dengan baik bagi pengguna Aplikasi Alpukat Betawi. Kualitas Website berdasarkan persepsi pengguna merupakan hal yang penting untuk dijadikan umpan balik terhadap pihak penyedia. Penelitian ini menggunakan metode webqual yaitu dengan dimensi kegunaan (usability), kualitas informasi (information quality), kualitas interaksi (interaction quality). Proses analisis digunakan tahapan penarikan sampel responden yang ada di wilayah Jakarta Timur. Tahapan berikutnya analisis data yang terdiri dari uji validitas, uji reliabilitas dan penilaian dengan skala likert. Dalam penilaian menggunakan skala likert digunakan 5 interval penilaian, yaitu Sangat Setuju, Setuju, Netral, Tidak Setuju, Sangat Tidak Setuju. Untuk menunjang penelitian, peneliti melakukan observasi, wawancara, studi literatur sejenis, dan kuesioner sebagai metode pengumpulan data. Populasi pada penelitian ini adalah masyarakat Jakarta Timur yang telah menggunakan Aplikasi Alpukat Betawi berdasarkan kuesioner telah terkumpul sebanyak 40 orang Responden.

• Kegunaan
• Kualitas Informasi
• Kualitas Interaksi

Agus Digdo Nugroho, S. H. M. H., Dr  Dewic Sri Ratnaning D, S. H. M. H., & Syahban Vibiantoro, S. H. (2022). Hukum Administrasi Kependudukan Elektronik: Paradoks Perlindungan dan Pengakuan Status Pribadi Serta Status Hukum Terhadap Kontrol Kepatuhan Warga Negara di era 5.0. Nas Media Pustaka.

Dhiraj Kelly Sawlani, S. E. M. M. S., & Pustaka, S. M. (2021). KEPUTUSAN PEMBELIAN ONLINE: KUALITAS WEBSITE, KEAMANAN DAN KEPERCAYAAN. SCOPINDO MEDIA PUSTAKA.

Dikdik Harjadi, S. E. M. S., & Iqbal Arraniri, S. E. I. M. M. (2021). Experiental Marketing & Kualitas Produk dalam Kepuasan Pelanggan Generasi Milenial. Penerbit Insania.

Fatmala, W. S., & Rachmadi, A. (2018). Analisis Kualitas Layanan Website E-Commerce Berrybenka Terhadap Kepuasan Pengunjung Menggunakan Metode WebQual 4 . 0 dan Importance Performance Analysis ( IPA ). 2(1), 175–183.

Herliawan, I., Ghani, M. A., & Firdaus, M. R. (2019). Analisis Kualitas Portal Media Online Inilahtasi.com Terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode Webqual 4.0. Sistem Informasi, 11(2), 111–117.

Ispandi, I., Ramadan, R., Atmaja, R. K., & Sudradjat, A. (2020). Analisis Pengaruh Kualitas Website Backpaker Jakarta Terhadap Kepuasan Pengguna Dengan Metode Webqual. REMIK (Riset Dan E-Jurnal Manajemen Informatika Komputer), 4(2), 32. https://doi.org/10.33395/remik.v4i2.10527

Nugroho, E. (2018). Prinsip-prinsip Menyusun Kuesioner. Universitas Brawijaya Press.

Purwandani, I., & Syamsiah, N. O. (2021). Analisis Kualitas Website Menggunakan Metode Webqual 4 . 0 Studi Kasus : MyBest E-learning System UBSI . Website Quality Measurement Based on Webqual 4 . 0 Method . A Research on MyBest E-learning System UBSI . 09(3), 300–306. https://doi.org/10.26418/justin.v9i3.47129

Ramadhayanti, A. (2019). Aplikasi SPSS untuk Penelitian dan Riset Pasar. Elex media komputindo. https://books.google.co.id/books?id=u2W8DwAAQBAJ

Roflin, E., & Liberty, I. A. (2021). POPULASI, SAMPEL, VARIABEL DALAM PENELITIAN KEDOKTERAN. Penerbit NEM.

Salim Al Idrus., M. M. M. A. (2021). Kualitas Pelayanan dan Keputusan Pembelian: Konsep danTeori. Media Nusa Creative (MNC Publishing)

Sanjaya, R. (2021). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi MyARS Menggunakan Metode Webqual 4.0. Jurnal Komputer Dan Informatika, 9(2), 214–222. https://doi.org/10.35508/jicon.v9i2.5273

Zakariah, M. A., Afriani, V., & Zakariah, K. H. M. (2020). METODOLOGI PENELITIAN KUALITATIF, KUANTITATIF, ACTION RESEARCH, RESEARCH AND DEVELOPMENT (R n D). Yayasan Pondok Pesantren Al Mawaddah Warrahmah Kolaka.