Analisis Kepuasan Pengguna Android Terhadap Aplikasi Tokopedia Dengan Algoritma Naive Bayes

• Reza Maulana Hidayattulloh
• 2023

---

Salah satu kekurangan dari pasar online yaitu sulitnya mendapatkan kepercayaan. Berjualan online telah lama dikenal dengan penipuan dan barang ilegal. Persaingan antar pedagang di pasar online sangat ketat karena platform online memiliki banyak pelanggan dan cenderung menjual produk yang sama. Kelangsungan bisnis sangat bergantung pada pengelola pemasaran online. Jika platform tersebut memiliki reputasi buruk, kurang promosi, dan tidak memiliki peraturan dan regulasi yang baik, semua ini dapat mempengaruhi bisnis. Itu semua tergantung pada pengelola dan pemilik pasar. Tokopedia merupakan salah satu platfotm dengan basis open marketplace yang memungkinkan setiap orang dan pemilik bisnis di Indonesia untuk membuka dan mengurus toko online mereka secara mudah dan bebas biaya, sekaligus memberikan sebuah pengalaman jual beli online aman dan nyaman. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan pengguna aplikasi tokopedia. Penelitian ini menggunakan metode algoritma naive bayes dengan menggunakan 3 variabel yaitu Kualitas Layanan, Kualitas Keamanan dan Kualitas Teknis. Dinyatakan bahwa hasil penelitian ini berhasil menganalisis kepuasan pengguna android terhadap aplikasi tokopedia dengan algoritma naive bayes melalui kuisioner. Hasil analisis menunjukkan bahwa masyarakat puas dalam penggunaan aplikasi tokopedia. Hasil dengan menggunakan 100 data memberikan hasil Puas (0.87) dan Tidak Puas (0.13).

• Kepuasan Pengguna
• Android
• Tokopedia
• Algoritma Naive Bayes

Anita Tobagus. (2018). PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP E-SATISFACTION PADA PENGGUNA DI SITUS TOKOPEDIA Anita. Suparyanto Dan Rosad (2015, 6(1), 1–10.

Ardianti, A. N., & Widiartanto, M. A. (2019). Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating terhadap Keputusan Pembelian melalui Marketplace Shopee . Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 1–11.

Arifin, Z., Sari, F. P., Purwati, S., Akbar, M., Munizu, M., Nursani, Z, A. H., Hertini, E. S., Irwan, S., & Artawan, P. (2023). Pengantar & Model Kewirausahaan Era Digital. https://www.google.co.id/books/edition/Pengantar_Model_Kewirausahaan_Era_Digita/sgC6EAAAQBAJ?hl=en

Chandra, T., & Priyono. (2023). Statistika Deskriptif. https://www.google.co.id/books/edition/STATISTIKA_DESKRIPTIF/hbKpEAAAQBAJ?hl=id&gbpv=1&dq=data+primer+adalah&pg=PA25&printsec=frontcover

Damayanti, A. S., Mursityo, Y. T., & Herlambang, A. D. (2018). Evaluasi Kepuasan Pengguna Aplikasi Tapp Market Menggunakan Metode EUCS (End User Computing Satisfaction). Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer, 2(11), 4833–4839.

Dewi, S. K., & Sudaryanto, A. (2020). Validitas dan Reliabilitas Kuesioner Pengetahuan , Sikap dan Perilaku Pencegahan Demam Berdarah. Seminar Nasional Keperawatan Universitas Muhammadiyah Surakarta (SEMNASKEP) 2020, 73–79.

Duli, N. (2019). Metodologi Penelitian Kuantitatif Beberapa Konsep Dasar Untuk Penulisan Skripsi & Analisis Data Dengan SPSS. https://www.google.co.id/books/edition/Metodologi_Penelitian_Kuantitatif/A6fRDwAAQBAJ?hl=id

Dwiyanto, A. (2018). Manajemen Pelayanan Publik. https://www.google.co.id/books/edition/Manajemen_Pelayanan_Publik/rrtjDwAAQBAJ?hl=en

Fadila, Rahayu, W. I., K, M. H., & Saputra. (2020). Penerapan Metode Naive Bayes dan Skala Likert Pada Aplikasi Prediksi Kelulusan Mahasiswa. https://www.google.co.id/books/edition/Penerapan_Metode_Naive_Bayes_dan_Skala_L/CZv9DwAAQBAJ?hl=en&gbpv=0

Fadlan, C., Ningsih, S., & Windarto, A. P. (2018). Penerapan Metode Naïve Bayes Dalam Klasifikasi Kelayakan Keluarga Penerima Beras Rastra. Jurnal Teknik Informatika Musirawas (JUTIM), 3(1), 1. https://doi.org/10.32767/jutim.v3i1.286

H. Dadang Suparman. MM, S. P. I. (2020). PENGARUH BRAND AMBASSADORDAN IKLAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA MARKETPLACETOKOPEDIA. 2019(2132), 235–238. file:///C:/Users/Acer/Documents/New folder/Vel 36.pdf

Hananto, A. L., Priyatna, B., Hananto, A., & Nardilasari, A. P. (2023). Data Mining: Penerapan Algoritma (SVM, Naïve Bayes, K-NN) Dan Implementasi Menggunakan Rapid Miner. https://www.google.co.id/books/edition/Data_Mining_Penerapan_Algoritma_SVM_Naï/leWlEAAAQBAJ?hl=en

Hidayatullah, S., Prasetya, D. A., Purnomo, D. A., & Rachmawati, I. K. (2023). HOT FIT Model Pengembangan Sistem Informasi. https://books.google.com/books/about/HOT_FIT_Model_Pengembangan_Sistem_Inform.html?id=DCKlEAAAQBAJ

Hikmah, T. L., Yusuf, M., & Sianturi, R. S. (2021). Kriteria Pengembagan Kampus Ramah Disabilitas di Universitas Airlangga. Jurnal Teknik ITS, 9(2). https://doi.org/10.12962/j23373539.v9i2.55409

Janna, N. M., & Herianto. (2021). Artikel Statistik yang Benar. Jurnal Darul Dakwah Wal-Irsyad (DDI), 18210047, 1–12.

Normawati, D., & Prayogi, S. A. (2021). Implementasi Naïve Bayes Classifier Dan Confusion Matrix Pada Analisis Sentimen Berbasis Teks Pada Twitter. Jurnal Sains Komputer & Informatika (J-SAKTI, 5(2), 697–711.

Oktavia, W., & Sucipto, A. (2021). Rancang Bangun Aplikasi E-Marketplace Untuk Produk Titik Media Reklame Perusahaan Periklanan (Studi Kasus: P3I Lampung). Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi (JTSI), 2(2), 8–14. http://jim.teknokrat.ac.id/index.php/JTSI

Pratiwi, D. A., Awangga, R. M., & Setyawan, M. Y. H. (2020). SELEKSI CALON KELULUSAN TEPAT WAKTU MAHASISWA TEKNIK INFORMATIKA MENGGUNAKAN METODE NAÏVE BAYES. https://www.google.co.id/books/edition/SELEKSI_CALON_KELULUSAN_TEPAT_WAKTU_MAHA/d6wGEAAAQBAJ?hl=id&gbpv=0

Purnama, C. (2021). Sistem Informasi Manajemen. https://www.google.co.id/books/edition/Sistem_Informasi_Manajemen/IhhQEAAAQBAJ?hl=id&gbpv=1&dq=kepuasan+pengguna+merupakan&pg=PA82&printsec=frontcover

Purnama, N. I., & Putri, L. P. (2021). Analisis Penggunaan E-Commerce Di Masa Pandemi. Seminar Nasional Teknologi Edukasi Dan Humaniora, 553–558. http://jurnal.ceredindonesia.or.id/index.php/sintesa/article/view/357

Ridwan, A. (2020). Penerapan Algoritma Naïve Bayes Untuk Klasifikasi Penyakit Diabetes Mellitus. Jurnal SISKOM-KB (Sistem Komputer Dan Kecerdasan Buatan), 4(1), 15–21. https://doi.org/10.47970/siskom-kb.v4i1.169

Septiani, Y., Aribbe, E., & Diansyah, R. (2020). ANALISIS KUALITAS LAYANAN SISTEM INFORMASI AKADEMIK UNIVERSITAS ABDURRAB TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA MENGGUNAKAN METODE SEVQUAL (Studi Kasus : Mahasiswa Universitas Abdurrab Pekanbaru). Jurnal Teknologi Dan Open Source, 3(1), 131–143. https://doi.org/10.36378/jtos.v3i1.560

Setijaningrum, E. (2023). COMPLAINT HANDLING DALAM PELAYANAN PUBLIK. https://books.google.co.id/books?id=mvunEAAAQBAJ&pg=PA52&dq=layanan+teknis&hl=en&newbks=1&newbks_redir=0&source=gb_mobile_search&sa=X&ved=2ahUKEwj927quzauAAxUmd2wGHfQzBjQQ6AF6BAgKEAM#v=onepage&q=layanan teknis&f=false

Sumarni, T., Wahyuningsih, S., E Mufaro’ah, M., Dewi, I., & Roinah. (2022). STRATEGI PENINGKATAN EKONOMI DENGAN MEMANFAATKAN MARKET PLACE MELALUI MEDIA INTERNET (Badan Usaha Milik Desa (BUMDES) Sungai Alam Kecamatan Bengkalis). In CV. DOTPLUS Publisher. https://www.google.co.id/books/edition/STRATEGI_PENINGKATAN_EKONOMI_DENGAN_MEMA/id5jEAAAQBAJ?hl=id&gbpv=0

Sutiana, C., Nurhutami, M. A., & Pingon, L. (2022). KEWIRAUSAHAAN DESAIN. https://www.google.co.id/books/edition/KEWIRAUSAHAAN_DESAIN/piCeEAAAQBAJ?hl=en

Suwandi, E. (2022). Metodologi Penelitian. https://www.google.co.id/books/edition/Metodologi_Penelitian/IoKjEAAAQBAJ?hl=en

Swarjana, I. K. (2022). POPULASI-SAMPEL, TEKNIK SAMPLING & BIAS DALAM PENELITIAN. https://books.google.co.id/books?id=87J3EAAAQBAJ&newbks=1&newbks_redir=0&dq=Populasi+adalah&hl=id&source=gbs_navlinks_s

Triana, D., & Astuti, S. D. (2022). STRATEGI MARKETING DI ERA TEKNOLOGI DIGITAL. https://books.google.com/books/about/STRATEGI_MARKETING_DI_ERA_TEKNOLOGI_DIGI.html?id=8Ol4EAAAQBAJ

Trihastuti, A. E. (2020). Manajemen Pemasaran Plus++. https://www.google.co.id/books/edition/Manajemen_Pemasaran_Plus++/sAoiEAAAQBAJ?hl=id&gbpv=0

Utami, A. R. H. (2020). Pengaruh Persepsi Kemudahan, Kepercayaan, Keamanan Dan Persepsi Resiko Terhadap Minat Menggunakan E-Commerce. Prisma (Platform Riset Mahasiswa Akuntansi), 01, 79–93. http://ojs.stiesa.ac.id/index.php/prisma/article/view/694%0Ahttp://ojs.stiesa.ac.id/index.php/prisma/article/download/694/265

Widodo, Y. B., Anggraeini, S. A., & Sutabri, T. (2021). Perancangan Sistem Pakar Diagnosis Penyakit Diabetes Berbasis Web Menggunakan Algoritma Naive Bayes. Jurnal Teknologi Informatika Dan Komputer, 7(1), 112–123. https://doi.org/10.37012/jtik.v7i1.507

Wijaya, V. A., & Oktavianti, R. (2019). Pengaruh Brand Image E-Commerce Terhadap Minat Beli Konsumen (Survei Pada Pelanggan Tokopedia). Prologia, 2(2), 531. https://doi.org/10.24912/pr.v2i2.3740

Yustiani, R., & Yunanto, R. (2017). Peran Marketplace Sebagai Alternatif Bisnis Di Era Teknologi Informasi. Komputa : Jurnal Ilmiah Komputer Dan Informatika, 6(2), 43–48. https://doi.org/10.34010/komputa.v6i2.2476