Evaluasi Kepuasan Pengguna pada M-Commerce menggunakan User Experience Questionnaire (UEQ)

• Nadhif Maulana
• 2023

---

Penelitian ini dilakukan untuk mengevaluasi pengalaman pengguna aplikasi e-commerce Tokopedia menggunakan metode UEQ (User Experience Questionnaire). Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat beberapa aspek yang perlu diperbaiki guna meningkatkan pengalaman pengguna. Aspek daya tarik, kejelasan, efisiensi, ketepatan, dan kebaruan mendapatkan nilai di bawah rata-rata berdasarkan perbandingan dengan skala benchmark. Oleh karena itu, dalam pengembangan aplikasi e-commerce Tokopedia, disarankan untuk meningkatkan tampilan interface dan desain agar lebih menarik dan memikat pengguna. Kejelasan informasi perlu ditingkatkan melalui penyediaan petunjuk yang jelas dan instruksi yang mudah dipahami. Efisiensi penggunaan aplikasi dapat ditingkatkan dengan mengoptimalkan waktu respon dan menyederhanakan langkah-langkah transaksi. Penting juga untuk memastikan keandalan dan stabilitas aplikasi serta terus berinovasi dengan menyediakan fitur-fitur baru yang membantu pengguna dalam menemukan produk dan meningkatkan kenyamanan berbelanja.

• Pengalaman Pengguna
• Aplikasi E-Commerce
• Tokopedia

Adinegoro, A. L. T. (2018). Rujukan8. In Analisis Pengalaman Pengguna Pada Website E-Commerce Dengan Menggunakan Usability Testing Dan User Experience Questionnaire (Ueq) (Studi Pada Lazada.Co.Id, Blibli.Com Dan Jd.Id).

Arni, B. dan J. (2020). Hasil Penelitian dan Pembahasan Hadis. Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 33.

Bakkara, C. (2021). Deskripsi Obyek Dan Subyek Penelitian. Universitas Atma Jaya Yogyakarta, 37–50.

Eka Putra, A. S. (2021). Pengaruh Kompetensi Dan Integritas Terhadap Kinerja Perangkat Desa. JESS (Journal of Education on Social Science), 5(1), 24. https://doi.org/10.24036/jess.v5i1.314

Frey, B. B. (2018). Spss. The SAGE Encyclopedia of Educational Research, Measurement, and Evaluation. https://doi.org/10.4135/9781506326139.n655

Haerani, E., & Rahmatulloh, A. (2021). Analisis User Experience Aplikasi Peduli Lindungi untuk Menunjang Proses Bisnis Berkelanjutan. SATIN - Sains Dan Teknologi Informasi, 7(2), 01–10. https://doi.org/10.33372/stn.v7i1.762

Lonardi, S., Lan, W. P., Hutabarat, F. A. M., Nugroho, N., & Supriyanto, S. (2021). Peranan Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna E-commerce Shopee Di Politeknik Cendana. Journal of Business and Economics Research (JBE), 2(3), 80–85. https://doi.org/10.47065/jbe.v2i3.955

Nasution, E. Y., Hariani, P., Hasibuan, L. S., & Pradita, W. (2020). Perkembangan Transaksi Bisnis E-Commerce terhadap Pertumbuhan Ekonomi di Indonesia. Jesya, 3(2), 506–519. https://doi.org/10.36778/jesya.v3i2.227

Prawiyogi, A. G., Sadiah, T. L., Purwanugraha, A., & Elisa, P. N. (2021). Penggunaan Media Big Book untuk Menumbuhkan Minat Membaca di Sekolah Dasar. Jurnal Basicedu, 5(1), 446–452. https://doi.org/10.31004/basicedu.v5i1.787

Rofiudin, M., Shabry, M., & Juniarsa, N. (2022). Pengaruh Harga Dan Fitur Layanan Terhadap Minat Beli Konsumen Tokopedia Pasca Covid 19 Di Malang Raya. Inspirasi, 19(2), 721–730.

Teni, & Agus Yudiyanto. (2021). Pengaruh Motivasi Belajar Terhadap Hasil Belajar Siswa Kelas VII SMP Negeri 2 Kedokan Bunder Kabupaten Indramayu. Jurnal Pendidikan Indonesia, 2(1), 105–117. https://doi.org/10.36418/japendi.v2i1.73

V.A.R.Barao, R.C.Coata, J.A.Shibli, M.Bertolini, & J.G.S.Souza. (2022). No 主観的健康感を中心とした在宅高齢者における 健康関連指標に関する共分散構造分析Title. Braz Dent J., 33(1), 1–12.