Analisis Kepuasan Pelanggan Pada E-Commerce Tokopedia Dengan Metode User Experience Questionnaire (UEQ)

• M. Ibnu Dzaky
• 2023

---

Perkembangan internct menyebabkan munculnya dunia baru yang sering disebut dengan dunia maya. Di dunia maya ini, setiap orang memiliki hak dan kemampuan untuk berinteraksi dengan orang lain tanpa batasan yang dapat menghalanginya Meningkatkan kualitas aplikasi e-commerce Tokopedia dan mendapatkan respon positif dari pengguna, serta meningkatkan jumlah pengguna Tokopedia di masa depan, Penemuan masalah dalam penelitian ini adalah bagaimana cara melakukan evaluasi secara objektif terhadap pengalaman penggunaan dengan menggunakan Kuesioner Pengalaman Pengguna User Experience Questionnaire (UEQ). Untuk metode yang digunakan adalah User Experience Questionnaire (UEQ), di mana penulis akan menyebar kuesioner kepada pengguna aplikasi e-commerce yang terhubung. UEQ terdiri dari 26 pertanyaan yang mencakup aspek-aspek berikut yaitu ketertarikan (interest), produktivitas (productivity), dan kejelasan (clarity). Dalam kesimpulan, Tokopedia perlu fokus pada peningkatan atraktifitas, klaritas, efisiensi, akurasi, dan inovasí dalam platform e-commerce mereka antuk mengatasi ketidakpuasan pengguna. Dengan melakukan perbaikan dalam aspek-aspek ini, diharapkan pengalaman berbelanja pengguna di Tokopedia akan lebih memuaskan dan menguntungkan.

• Kepuasan Pelanggan
• Aplikasi E-Commerce
• Tokopedia

------