Analisis Kepuasan Nasabah Terhadap Aplikasi Taspen Otentikasi Di PT. Taspen KC. Bekasi Menggunakan Metode CSI Dan IPA

• Destya Ayu Rarasati
• 2023

---

PT. TASPEN (Dana Tabungan dan Asuransi Pegawai Negeri) merupakan salah satu badan usaha milik negara yang menjadi wadah penyelenggaraan proses jaminan sosial yang diperuntukkan untuk pegawai negeri dan keluarganya dimasa purna bakti. aplikasi taspen otentikasi adalah sebuah aplikasi yang diluncurkan pada tahun 2019 untuk mempermudah ruang gerak nasabah agar tidak melakukan absensi kekantor taspen secara langsung. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan yang disajikan pada aplikasi taspen otentikasi. Dengan menggunakan 5 dimensi kualitas pelayanan yaitu bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, empati jaminan. Perhitungan pada penelitian ini menggunakan metode CSI dan IPA sebagai alat ukur diadakannya penelitian. Hasil customer satisfaction index dengan skala perhitungan sebesar 70-74% pengguna aplikasi taspen merasa puas akan aplikasi taspen otentikasi. Analisis dengan menggunakan IPA menghasilkan banyaknya nasabah yang berada pada kuadran II.

• Kepuasan Nasabah
• CSI
• IPA

Dewi Damayanti, V., & Arry Irawan. (2021). Pengukuran Kepuasan Pengguna Layanan Pajak E-Filing Menggunakan IPA (Importance Performance Analysis) Studi Kasus Di Universitas Pendidikan Indonesia. Indonesian Accounting Literacy Journal, 1(3), 586–595. https://doi.org/10.35313/ialj.v1i3.3301

Ermila Sari, M., & Hermawansyah, A. (2022). Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Jamride Berbasis Kerangka Kerja Customer Satisfaction Index (CSI) Di PPU. Jurnal Impresi Indonesia, 1(4), 436–449. https://doi.org/10.36418/jii.v1i4.61

Faizal, M., Hermawan, D., & Sulistio, E. B. (2020). Digitalisasi Pelayanan Pensiun Aparatur Negara pada Taspen (Studi Tentang Taspen Ototentikasi di Pt Taspen (Persero) KCU Kota Bandar Lampung). Administrativa: Jurnal Birokrasi, Kebijakan Dan Pelayanan Publik, 2(2), 201–214. https://doi.org/10.23960/administrativa.v2i2.33

Janna, N. M., & Herianto. (2021). Konsep Uji Validitas dan Reliabilitas dengan Menggunakan SPSS. Jurnal Darul Dakwah Wal-Irsyad (DDI), 18210047, 1–12.

Monica, C., & Marlius, D. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada Bank Nagari cabang Muaralabuh. Jurnal Pundi, 7(1), 53. https://doi.org/10.31575/jp.v7i1.465

Nalendra, Aloysius, R. A. all. (2021). Analisa IPA dan CSI Terhadap Kepuasaan Konsumen E- Commerce Di Era Pandemi Covid 19 Ipa and Csi Analysis on E-Commerce Consumer Satisfaction in the Covid-19 Pandemic Era. 17(3), 375–390.

Nurdin, I. (2019). Kualitas Pelayanan Publik ( Perilaku Aparatur Dan Komunikasi Birokrasi Dalam Pelayanan Publik) (S. H. Lutfiah (ed.)). Penerbit Media Sahabat Cendekia.

Putra, T. A. A., & Yuniawati, R. D. (2022). Analisa kualitas layanan menggunakan metode customer satisfaction index ( CSI ) untuk mengetahui kepuasan pelanggan pada mobile banking BMT Sakinah. Jurnal Ekliptika, 3(1), 1–6. https://journal.itsnupasuruan.ac.id/index.php/ekliptika/article/view/132

Rastryana, U., Masahere, U., & Rusmayanti, S. (2022). Analisis Ipa Dan Csi Terhadap Kepuasan Pelanggan Market Place Pada Pelayanan J&T Express Indonesia. Akrab Juara : Jurnal Ilmu-Ilmu Sosial, 7(2), 41. https://doi.org/10.58487/akrabjuara.v7i2.1814

Rizq, S., Djamaludin, M. D., & Nurhadryani, Y. (2018). Analysis of Service Quality Satisfaction of E-Ktp Service At Public Administration and Civil Registration Office of Bogor District. Journal of Consumer Sciences, 3(2), 55. https://doi.org/10.29244/jcs.3.2.55-65

Siyoto, S., & Sodik, M. A. (2015). Dasar Metodologi Penelitian.

Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. ALFABETA, CV.