Analisis Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Kualitas Layanan Internet Service Provider (ISP) Dengan Metode Kuantitatif

• Adi Sutisna
• 2023

---

ISP adalah lembaga atau institusi yang membantu memberikan jaringan sehingga pengguna bisa mengakses dunia maya. Bukan hanya itu, ada juga layanan lainnya yaitu jasa pemeliharaan infrastruktur internet. Namun ISP tidak lepas dari beberapa masalah yang ada seperti responsivitas pelayanan yang lambat, Kualitas Jaringan yang tidak stabil, Harga Pelayanan dan juga Kehandalan Jaringan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan masyarakat terhadap kualitas layanan ISP. Penelitian ini menggunakan metode Kuantitatif Static Deskriptif dengan menggunakan 4 variable yaitu Responsitivas Pelayanan, Kualitas Jaringan, Harga Layanan dan Kehandalan Jaringan Dinyatakan bahwa hasil penelitian Responsivitas pelayanan dengan nilai persentase 82,05%, Kualitas Jaringan dengan presentase 82,22%, Harga Layanan dengan presentase 78,95%, Kehandalan Jaringan dengan presentase 81,22%, dengan kategori Puas. Dari hasil presepsi kepuasan dapat diambil kesimpulan bahwa masyarkat pengguna jasa layanan ISP puas terhadap pelayanan yang di berikan.

• Analisis Tingkat Kepuasan
• google form
• Kuesioner
• Masyarakat

Aji, A. W., Erawati, T., & Murti, M. K. (2021). Pengaruh Fasilitas Pelayanan, Kemampuan Kerja, dan Responsiveness Terhadap Kepuasan Wajib Pajak (Studi Kasus pada Wajib Pajak yang Terdaftar di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Wates. AKURAT Jurnal Ilmiah Akuntansi, 12(3), 49–56.

Febrianti, T., Ali, E. P., Nurvia, M., & Harahap, E. (2020). Penyelesaian Aturan Cosinus Menggunakan Aplikasi Berbasis Microsoft Excel. Jurnal Matematika, 19(2), 15.

Gultom, D. K., Arif, M., & Muhammad Fahmi. (2020). Determinasi Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepercayaan Dedek. MANEGGGIO: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 3(2), 273–282. http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/MANEGGIO

Masruroh, N., Rahmaningtyas, W., Pendidikan Ekonomi, J., & Ekonomi, F. (2020). Penggunaan Model Servqual untuk Menyelisik Kualitas Pelayanan. Economic Education Analysis Journal, 9(2), 666–678. https://doi.org/10.15294/eeaj.v9i2.39481

Novi, Semmaila, I. (2019). Tata Kelola. Pengaruh kualitas Layanan Dan KuaLitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan. 7.

Ruth, D., & Candraningrum, D. A. (2020). Pengaruh Motif Penggunaan Media Baru Tiktok terhadap Personal Branding Generasi Milenial di Instagram. Koneksi, 4(2), 207. https://doi.org/10.24912/kn.v4i2.8093

Saputra, M. I. H., & Nugraha, N. (2020). Sistem Pendukung Keputusan Dengan Metode Analytical Hierarchy Process (Ahp) (Studi Kasus: Penentuan Internet Service Provider Di Lingkungan Jaringan Rumah). Jurnal Ilmiah Teknologi Dan Rekayasa, 25(3), 199–212. https://doi.org/10.35760/tr.2020.v25i3.3422

Suandi, S. (2019). Analisis Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Publik Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat di Kantor Kecamatan Belitang Kabupaten OKU Timur. Journal PPS UNISTI, 1(2), 13–22. https://doi.org/10.48093/jiask.v1i2.8