PERANCANGAN SISTEM INFORMASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) UNTUK SISTEM TRANSAKSI PERCETAKAN SOFASCO

• NUR ISMIAH
• 2026

---

ABSTRAK
Perancangan sistem Informasi Customer Relationship
Management (CRM) untuk Sistem Transaksi Percetakan Sofasco Karawang
Usaha percetakan memiliki proses bisnis yang melibatkan pengelolaan data
pelanggan, transaksi pemesanan, pembayaran, hingga proses produksi. CV. Sofasco
sebagai salah satu usaha percetakan masih menghadapi permasalahan dalam
pengelolaan data dan transaksi karena sebagian proses dilakukan secara manual dan
belum terintegrasi dalam satu sistem informasi. Kondisi tersebut menimbulkan
berbagai kendala, seperti kesalahan pencatatan data, kesulitan memantau status
pembayaran uang muka (Down Payment/DP), serta keterlambatan dalam pemantauan
proses produksi.
Tugas Akhir ini bertujuan untuk merancang Sistem Informasi Customer Relationship
Management (CRM) yang terintegrasi dengan sistem transaksi percetakan pada CV.
Sofasco. Metode penelitian yang digunakan meliputi observasi, wawancara, dan studi
pustaka untuk memperoleh gambaran sistem berjalan dan kebutuhan pengguna.
Metode pengembangan sistem yang digunakan adalah model waterfall yang
difokuskan pada tahap analisis dan perancangan sistem.
Hasil dari penelitian ini berupa rancangan sistem CRM yang mampu mengelola data
pelanggan, quotation, invoice, pembayaran DP minimal 65%, serta melakukan
tracking status pekerjaan produksi. Rancangan sistem ini diharapkan dapat membantu
pihak percetakan dalam meningkatkan efektivitas pengelolaan transaksi, mengurangi
kesalahan pencatatan, serta mendukung pengambilan keputusan manajemen secara
lebih terstruktur.
Kata Kunci: Sistem Informasi, Customer Relationship Management,
Transaksi Percetakan, CRM, Perancangan Sistem

• CRM
• Use Case
• UML
• Activity Diagram
• Class Diagram
• Transaksi
• Percertakan

https://repository.bsi.ac.id/repo/82406/PERANCANGAN-SISTEM-INFORMASI-CUSTOMER-RELATIONSHIP-MANAGEMENT-(CRM)-UNTUK-SISTEM-TRANSAKSI-PERCETAKAN-SOFASCO
File full-text dikunci.