PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PEMBELIAN INSERT BUBUT (STUDI KASUS PT INTAN PERSADA TEKNIK)

• NELSA ROSALIA
• 2026

---

Nelsa Rosalia (64215093), Pengaruh Kualitas Produk dan Persepsi Harga terhadap Kepuasan Pelanggan pada pembelian Insert Bubut (Studi Kasus PT Intan Persada teknik)
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh meningkatnya persaingan dalam industri manufaktur, khususnya pada sektor peralatan industri seperti Insert bubut. PT Intan Persada Teknik sebagai distributor alat teknik menghadapi tantangan dalam menjaga kepuasan pelanggan akibat adanya keluhan terkait daya tahan dan ketepatan hasil pemotongan produk, serta persepsi harga yang dianggap kurang kompetitif dibandingkan produk sejenis di pasar. Kondisi tersebut menunjukkan bahwa kualitas produk dan persepsi harga merupakan faktor penting yang mempengaruhi kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk dan persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan pada pembelian Insert bubut di PT Intan Persada Teknik, baik secara parsial maupun simultan. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 80 responden yang ditentukan menggunakan rumus Arikunto Teknik analisis data meliputi uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, dan analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk dan persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, baik secara parsial maupun simultan.
Kata Kunci: Kualitas Produk, Persepsi Harga, Kepuasan Pelanggan

https://repository.bsi.ac.id/repo/81091/PENGARUH-KUALITAS-PRODUK-DAN-PERSEPSI-HARGA-TERHADAP-KEPUASAN-PELANGGAN-PADA-PEMBELIAN-INSERT-BUBUT-(STUDI-KASUS-PT-INTAN-PERSADA-TEKNIK)
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.