EVALUASI USER EXPERIENCE WEBSITE TIKI.ID MENGGUNAKAN METODE USER EXPERIENCE QUESTIONNAIRE (UEQ+)

• ARMADIKA SUPRIATNA SAPUTRA
• 2025

---

Armadika Supriatna Saputra (19201822), “Evaluasi User Experience Website Tiki.Id Menggunakan Metode User Experience Questionnaire (UEQ+)”.

 

Perkembangan teknologi digital menuntut perusahaan jasa pengiriman untuk meningkatkan kualitas pengalaman pengguna (UX) melalui kanal digital seperti website. TIKI, sebagai salah satu perusahaan logistik terkemuka di Indonesia, menyediakan website resmi (www.tiki.id) sebagai sarana pelayanan pelanggan. Namun, observasi awal menunjukkan beberapa keluhan pengguna terkait keandalan pelacakan dan tampilan antarmuka yang kurang inovatif. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi secara komprehensif pengalaman pengguna website TIKI.id menggunakan metode User Experience Questionnaire Plus (UEQ+), yang mencakup dimensi pragmatis dan emosional, termasuk Trustworthinessdan. Metode ini dipilih karena mampu memberikan gambaran yang lebih luas terhadap persepsi dan kepuasan pengguna. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner UEQ+ kepada pengguna aktif dan dianalisis secara kuantitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengalaman pengguna secara umum berada dalam kategori sangat baik. Dimensi Perspicuity (+1,63) dan Trustworthiness (+1,33) memperoleh skor tertinggi, menunjukkan kemudahan penggunaan dan tingkat kepercayaan yang tinggi. Namun, dimensi Novelty (+0,69) memperoleh skor terendah, mengindikasikan kurangnya kesan modern pada desain antarmuka. Penelitian ini merekomendasikan pembaruan visual dan interaktif pada website agar lebih relevan dengan ekspektasi pengguna digital masa kini.

 

Kata Kunci:   Pengguna, Website TIKI, UEQ+, Trustworthiness, Novelty, Desain Antarmuka

 

• UEQ+
• TIKI
• EVALUASI

https://repository.bsi.ac.id/repo/67602/EVALUASI-USER-EXPERIENCE-WEBSITE-TIKI.ID-MENGGUNAKAN-METODE-USER-EXPERIENCE---QUESTIONNAIRE-(UEQ-)
File full-text dikunci.