IMPLEMENTASI ODOO ERP UNTUK MENINGKATKAN EFISIENSI OPERASIONAL PADA SUB BAGIAN ECX : STUDI KASUS PROGRAM KAMPUS MERDEKA DI PT. TELKOM INDONESIA

• FICKRI ARDIANSYAH
• 2025

---

Implementasi sistem Enterprise Resource Planning (ERP) Odoo pada sub bagian
Enterprise Customer Experience (ECX) PT Telkom Indonesia bertujuan untuk
meningkatkan efisiensi operasional melalui otomatisasi dan integrasi proses bisnis.
Penelitian ini dilakukan dalam konteks program Magang dan Studi Independen
Bersertifikat (MSIB) Batch 7 Kampus Merdeka, dengan fokus pada pengembangan
modul HRIS, CRM, dan E-Commerce. Metode pengumpulan data meliputi
wawancara dengan Assistant Vice President Enterprise Business Orchestration,
observasi langsung terhadap proses operasional ECX, dan analisis literatur sekunder
karena keterbatasan akses ke data internal perusahaan. Hasil simulasi pada perusahaan
dummy PT Furniture Nusantara menunjukkan bahwa Odoo ERP mampu mengelola
proses rekrutmen, hubungan pelanggan, dan produksi secara efektif, dengan
peningkatan efisiensi melalui otomatisasi alur kerja, integrasi data, dan pelacakan realtime. Kendala utama yang dihadapi adalah resistensi terhadap perubahan, kurangnya
pemahaman teknis tim, dan keterbatasan waktu pelatihan, yang diatasi melalui
konsultasi dengan profesional berpengalaman, komunikasi efektif, dan penyusunan
materi pelatihan yang ringkas. Penelitian ini merekomendasikan strategi implementasi
Odoo ERP yang disesuaikan dengan kebutuhan ECX untuk mendukung transformasi
digital dan meningkatkan pengalaman pelanggan korporat.

• Odoo
• Erp
• Sistem Informasi

https://repository.bsi.ac.id/repo/66245/IMPLEMENTASI-ODOO-ERP-UNTUK-MENINGKATKAN-EFISIENSI--OPERASIONAL-PADA-SUB-BAGIAN-ECX-:-STUDI-KASUS--PROGRAM-KAMPUS-MERDEKA-DI--PT.-TELKOM-INDONESIA
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.