Evaluasi Usability Sistem CEISA 4.0 di Perusahaan Kawasan Berikat Cikarang

• FENNY UMNIYAH AFRIANI
• 2025

---

Sistem CEISA 4.0 yang dikembangkan oleh Direktorat Jenderal Bea dan Cukai mengalami berbagai kendala dalam penggunaannya, seperti koneksi jaringan yang tidak stabil, beban sistem yang tinggi pada jam sibuk, serta kurangnya pelatihan bagi pengguna baru. Permasalahan ini menyebabkan keterlambatan proses ekspor-impor, potensi denda operasional, dan penurunan kepercayaan pelanggan terhadap layanan perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi tingkat usability sistem CEISA 4.0 yang digunakan oleh perusahaan kawasan berikat di Cikarang. Evaluasi dilakukan menggunakan dua metode, yaitu System Usability Scale (SUS) dan USE Questionnaire, melalui penyebaran kuesioner kepada 42 responden aktif. Hasil pengukuran dengan SUS menunjukkan skor 58,63 (kategori Marginal Low, Grade F), yang menandakan perlunya perbaikan pada aspek kemudahan penggunaan dan navigasi. Sedangkan hasil dari USE Questionnaire menunjukkan rata-rata skor sebesar 81,95%, dengan dimensi Ease of Learning memperoleh skor tertinggi (85,4%) dan Ease of Use terendah (76,3%). Temuan ini menunjukkan bahwa meskipun sistem telah dinilai cukup baik oleh pengguna, perbaikan masih diperlukan untuk meningkatkan performa dan efisiensi layanan kepabeanan.

• Usability
• CEISA 4.0
• System Usability Scale (SUS)
• USE Questionnaire
• Evaluasi Sistem

https://repository.bsi.ac.id/repo/70532/Evaluasi-Usability-Sistem-CEISA-4.0-di-Perusahaan-Kawasan-Berikat-Cikarang
File full-text dikunci.