Analisis Dan Evaluasi Kualitas Pelayanan Website Wendys Trans Park Bekasi Dengan Menggunakan Pendekatan Webqual 4.0

• DAFFA JULIANDA
• 2025

---

      Perkembangan teknologi informasi telah membawa sebuah perubahan yang cukup signifikan dengan cara perusahaa berinteraksi dengan pelanggan. Di era digital ini, kehadiran website menjadi salah satu aspek yang penting dalam menunjang layanan pemasaran, terutama bagi bisnis di sektor makanan dan minuman. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mengevaluasi kualitas pelayanan website Wendy’s Transpark Bekasi menggunakan pendekatan Webqual 4.0, yang mencakup tiga dimensi utama: usability, information quality, dan service interaction quality. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner kepada 130 responden yang merupakan pengguna aktif website Wendy’s Transpark Bekasi. Data dianalisis menggunakan analisis deskriptif, uji validitas, reliabilitas, regresi linier berganda, dan uji asumsi klasik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketiga dimensi Webqual memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan pengguna. Dimensi service interaction quality memiliki pengaruh paling dominan, diikuti usability dan information quality. Temuan ini memberikan gambaran menyeluruh tentang kelebihan dan kelemahan website serta rekomendasi strategis untuk meningkatkan kualitas pelayanan digital Wendy’s.

 

Kata kunci: Webqual 4.0, usability, information quality, service interaction quality, kepuasan pengguna, website Wendy’s.

• Webqual 4.0
• usability
• information quality
• service interaction quality
• kepuasan pengguna
• website

https://repository.bsi.ac.id/repo/73670/Analisis-Dan-Evaluasi-Kualitas-Pelayanan-Website-Wendys-Trans-Park-Bekasi-Dengan-Menggunakan-Pendekatan-Webqual-4.0
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.